Одним из основных направлений в сфере защиты прав потребителей является рассмотрение обращений потребителей, консультационная помощь в решении потребительского спора в досудебном порядке.
Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» введен трехступенчатый механизм рассмотрения жалоб, т.е. предусмотрен досудебный порядок разрешения споров в сфере защиты прав потребителей.