Если за 2022 год в Комитет по защите прав потребителей и территориальные департаменты поступило 2663 жалобы на сферу электронной торговли, то за 2023 год 7732.
– Основные обращения поступают в адрес маркетплейса Wildberries по поводу отсутствия информации о товаре и продавце, несоответствия предлагаемого товара описанию, отказе в его возврате. Наблюдается рост числа жалоб касательно участившихся фактов мошенничества на электронных торговых площадках, – сообщает главный эксперт управления контроля и координации КЗПП Жансая Дадын.– Зачастую мы сталкиваемся с такими ситуациями, когда маркетплейс отстраняется от проблем потребителя, объясняя тем, что он не продает товар, а только лишь дает потребителю информацию о нем. А реализует продукцию другой субъект. Такого быть не должно. Маркетплейс должен нести ответственность перед потребителем и принимать максимально возможные меры, чтобы на его площадке потребитель не был обманут недобросовестным продавцом. Недобросовестные предприниматели не должны допускаться к работе на торговой площадке, – комментирует исполняющий обязанности руководителя Управления контроля и координации КЗПП Бакдаулет Ибраимов.