По данным ИОР ТСник, в Комитет по защите прав потребителей МТИ РК часто обращаются граждане по вопросам правомерности вскрытия упаковки товара.
Руководитель управления по формированию госполитики комитета Рамазан Баренов проинформировал: «Потребитель имеет законное право потребовать на проведение в его присутствии проверку свойств или демонстрацию правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара согласно статье 13 Закона РК «О защите прав потребителей».
Подобное требование в обязательном порядке относится к бытовой технике. До подачи в торговый зал электробытовые приборы, машины и инструменты, а также другие технически сложные товары бытового назначения проходят предпродажную подготовку. В том числе: распаковку товара, осмотр, проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации, при необходимости, сборку изделия и его наладку.
Продавец должен по требованию покупателя ознакомить его с устройством и действием товара, продемонстрировать его в собранном и технически исправном состоянии.
Это регламентировано пунктами 131 и 132 Правил внутренней торговли (утвержденных приказом и.о. МНЭ РК от 27 марта 2015 года № 264).
Что касается вопроса по вскрытию упаковки, из-за чего нарушается товарный вид, следует отметить, что к упаковкам имеются свои требования, установленные Техрегламентом Таможенного союза «О безопасности упаковки» (ТР ТС 005/2011).
При изучении правового статуса упаковки бытовой техники следует, что упаковка служит защитой и изделием для хранения товарного вида продукции, что вскрытие упаковки и включение бытовой техники для проверки товара (бытовой техники) потребителем, не влияют на товарный вид и статус употребления бытовой техники, за исключением случая, когда в процессе проверки товар повреждается или обнаруживается заводской брак.
По словам Р. Баренова: «Конечно, предпринимателю удобней продать запечатанный в упаковке товар, и лишний раз не вскрывать упаковку каждого товара, при каждом требовании. Для этих целей в торговле практикуется демонстрация образца товара, который, как правило, расположен на витрине отдела продаж».
Согласно статье 29 Закона РК «О защите прав потребителей», при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
https://tsnik.kz/news/mozhet-li-pokupatel-trebovat-vskrytiya-tovarnoy-upakovki/?month=03&year=2024