В ответе отмечается, что это решение не соответствует закону. В соответствии с пунктом 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продавец (или изготовитель) обязан предоставить возможность обмена или возврата непродовольственного товара надлежащего качества, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.
https://bizmedia.kz/2023/09/22/imeyut-li-pravo-kazahstanczy-vernut-prodavczu-tovar-nadlezhashhego-kachestva/