Практически каждый день мы покупаем различные товары (работы, услуги), но они не всегда хорошего качества. Иногда права покупателя нарушаются, когда продавцы перед покупкой предоставляют неверную информацию о технических характеристиках товара. При этом следует отметить, что в последнее время участились случаи нарушения прав потребителей в различных сферах, а количество обращений в уполномоченный орган увеличивается с каждым годом.
В связи с этим в целях максимальной защиты потребителя в рыночных отношениях в законодательство о защите прав потребителей вносятся изменения и дополнения. Вместе с тем, по поручению Главы государства уполномоченным органом разработан проект закона, который активно обсуждается в информационной сфере страны и прорабатывается совместно с государственными органами. Возвращаясь к законопроекту о защите прав потребителей, стоит отметить его основные аспекты.
Институциональное укрепление системы защиты прав потребителей за счет введения и законодательного утверждения института Уполномоченного по защите прав потребителей. Включение института омбудсмена в общественно-политическую систему ряда стран объясняется, прежде всего, возрождением общественных институтов в сфере государства и общества.
Задача Института Омбудсмена по защите прав потребителей – выслушать каждого из 19 миллионов потребителей, изучить и выявить системные проблемы в сфере защиты прав потребителей в ходе своей деятельности, а также выступать голосом потребителей, периодически отчитываться непосредственно перед высшими эшелонами государственной власти, решать эти проблемы.
В функции института омбудсмена входит досудебное регулирование вопросов прав потребителей, поднимаемых предпринимателями, в противном случае - обращение в судебные органы с иском о защите интересов и прав потребителей, если это может затрагивать права потребителей или затрагивать их интересы, активное участие в разработке отраслевых проектов нормативных правовых актов развивающихся государственных органов, заключается в повышении правовой грамотности и просвещении граждан по вопросам прав потребителей.
В 2020 году были приняты изменения в Закон «О защите прав потребителей», которые способствовали созданию единой системы защиты прав потребителей с привлечением общественных организаций и бизнеса, в том числе введением трехступенчатой системы защиты прав потребителей. алгоритм рассмотрения жалоб потребителей (1 этап – продавец и субъекты досудебного урегулирования спора, 2 этап – государственные органы, 3 этап – суд). Реализованный трехэтапный алгоритм рассмотрения и разрешения жалоб потребителей предусматривает направление обращений потребителей в государственные органы, а затем в судебные органы. При этом, учитывая конституционное право гражданина на беспрепятственную защиту со стороны суда, существующий трехэтапный алгоритм рассмотрения жалоб потребителей, двухэтапный алгоритм,
Кроме того, следует отметить, что недостаток средств у общественных объединений потребителей и низкий уровень материально-технической оснащенности их баз сдерживают их работу по защите прав потребителей. При этом не рассматривалась финансовая поддержка общественных объединений, таких как институт расчета льгот из суммы, возмещаемой потребителям. На сегодняшний день не существует правила о переводе суммы взысканий (штрафа) с ответчика на общественное объединение потребителей, но ранее это было в Законе Казахской ССР от 5 июня 1991 года «О защите прав потребителей». Права потребителей».
В целом предлагаемые поправки в Закон о защите прав потребителей принесут положительные результаты в создании социального баланса за счет обеспечения удовлетворенности потребителей. Законодательное закрепление разработанных нововведений поднимет систему защиты прав потребителей на более качественный уровень и приведет к положительным изменениям в жизни казахстанцев.
Кроме того, каждый житель может сообщить о своих нарушенных правах в единую информационную систему защиты прав потребителей, то есть на сайте e-tutynushy.kz , через мобильный телефон или компьютер, а предприниматели – подключиться к Smart QR.
Источник: https://qorda.kz/news/1186-ttynushylar-zhoary-degejde-oraudy-azhet-eted.html