Согласно официальным данным, в 2022 году объем покупок в электронных магазинах увеличился на 33 процента. Граждане страны совершили 50 миллионов покупок в различных маркетплейсах на сумму более 1 триллион 300 миллиардов тенге. По статистике, даже увеличилась онлайн заказы на продукты и лекарства в 5 раз.
Однако есть случаи, когда товар, приобретенный потребителем в интернет-магазине, не соответствуют качеству и после этого граждане обращаются к специалистам в области защиты прав потребителей с просьбой вернуть им товар и деньги или обмен на аналогичную.
В этой связи, главным специалистом департамента торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу Аманжолулы Газиз провел совместный прямой эфир через Instagram с руководителем инклюзивного интернет-радио «De-facto fm», общественной активисткой Гульвирой Таубалдиновой, где были разъяснены пути возврата некачественных товаров, полученных в интернет-магазине.
По словам специалиста департамента, при совершении покупок в интернет-магазинах чаще всего встречаются следующие нарушения прав потребителей: непредоставление потребителю информации о товаре, способах оплаты, доставки, возврата или обмена, непредоставление информации о продавце, отказ в обмене или возврате товара, обман потребителей, несоответствие товара требованиям безопасности, предоставление некачественного товара встречаются факты непредставления документов, подтверждающих факт приобретения товара, несоблюдения продавцами сроков поставки товара, отсутствия письменного ответа на жалобу. В этой связи, в случае невозможности самостоятельно решить проблему со стороны потребителя, стоит обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей в регионах.
Спикер также рассказал об изменениях в закон, касающихся онлайн-торговли. А именно 29 июня т.г. постановлением Правительства Республики Казахстан внесен в новой редакции проект Закона «О защите прав потребителей» в Мажилис Парламента.
Законопроектом предлагается усилить общественные институты, дебюрократизировать систему защиты прав потребителей, ввести гражданскую правовую ответственность бизнеса с целью мотивации к добровольному разрешению спора между субъектами рынка, включая сегмент онлайн торговли.
Касательно онлайн торговли законопроектом предлагается прировнять интернет-ресурсы используемые в целях реализации товаров к «торговым объектам».
В свою очередь это позволит исключить правовые неточности в сегменте онлайн торговли.
Помимо этого, предлагается расширить определение термину «электронная коммерция», что позволит регулировать вопросы нарушения прав потребителей услуг и работ при заказе на различных приложениях к мобильному телефону.
По итогам прямого эфира, организованного департаментом, читатели получили информацию о своих потребительских правах и разъяснили о вышеуказанном законопроекте. Прямой эфир будет продолжен департаментом и в дальнейшем.