Сегодня на брифинге в Службе центральных коммуникаций при Президенте РК выступил председатель Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК Аскар Тынысбеков, передает ИА El.kz со ссылкой на пресс-службу МТИ.
По словам Аскара Тынысбекова, количество обращений по нарушениям прав потребителей ежегодно увеличивается на 20%. В 2022 году Министерством рассмотрены более 30,2 тыс. обращений.
«Аналогичная ситуация наблюдается и по иным госорганам. За 2022 год поступило порядка 50 тысяч обращений. Антилидерами по удельному весу обращений являются: розничная торговля – 48%, бытовые услуги – 19%, электронная торговля – 9%, услуги ЖКХ – 5,6%», – сказал А.Тынысбеков.
Наибольший рост обращений произошел в сферах: общественное питание – на 188%, услуги транспорта – на 143%, медицинские услуги – на 113%, услуги связи – на 102%. Определились и самые критичные сферы нарушений прав потребителей в регионах.
Динамика обращений показывает не только рост нарушений прав потребителей, но и повышение потребительской культуры, реальную картину потребительского настроения, в том числе дает представление о подлинной ситуации заполнения рынка некачественными товарами и услугами. Стоит отметить мировую тенденцию: чем выше правовая культура, тем больше обращений потребителей.
Вместе с тем, Министерством начата трансформация системы защиты прав потребителей с задачей найти баланс между интересами граждан и бизнесом.
Предусмотрены следующие основные нововведения:
Первое. Введение института Омбудсмена по вопросам ЗПП. Основная задача – институциональное усиление общественной защиты прав потребителей.
Второе. Упрощение 4-х ступенчатого алгоритма рассмотрения жалоб потребителей до 2-ступенчатого, основная цель – снижение бюрократических барьеров в сфере защиты прав в пользу потребителей.
Третье. Введение гражданско-правовой ответственности в виде штрафа по решению суда в пользу потребителя в целях мотивации субъектов предпринимательства на качественное выполнение законных требований потребителя.
Четвертое. Распространение базовых принципов защиты прав потребителей на сферы коммунальных, транспортных, медицинских, туристских услуг, услуг связи и иных услуг. Задача – расширить сферу правоприменения в области защиты прав потребителей.
Пятое, восполнение законодательных пробелов в сегменте онлайн-торговли и в целом на рынке электронной коммерции.
«В результате принятия озвученных мер степень удовлетворенности граждан госрегулированием в сфере защиты прав потребителей ожидается к 2025 году на уровне до 80%», - резюмировал Аскар Тынысбеков.
Источники:
- https://el.kz/ru/chislo-obrascheniy-po-narusheniyam-prav-potrebiteley-ezhegodno-rastet-na-20-askar-tynysbekov_79465/
- https://gurk.kz/news/v-kazahstane-nachata-glubokaya-transformacziya-sistemy-zashhity-prav-potrebitelej-20-06-2023-17-30-50
- https://newsline.kz/ru/article/1121421/
- http://nv.kz/2023/06/21/287825/
- https://mtrk.kz/kz/2023/06/21/kr-sauda-zhane-integraciya-ministrligi/
- https://kz-reporter.com/dengi/item/152771-v-kazahstane-predlagayut-shtrafovat-predprinimateley-za-otkaz-v-vozvrate-ili-obmene-tovara
- https://mygorod.kz/?p=121310
- https://oqu.news/predlagaetsja-vvesti-shtrafy-dlja-predprinimatelej-otkazyvajushhihsja-ot-vozvrata-nekachestvennyh-tovarov-v-kazahstane/
- https://orda.kz/mozhno-li-pronosit-edu-i-napitki-v-zony-otdyha-v-kazahstane/
- https://www.zakon.kz/6397485-v-kazakhstane-predlagayut-shtrafovat-predprinimateley-za-otkaz-v-vozvrate-ili-obmene-tovara.html
- https://kz.redtram.com/news/politics/614337132/
- https://baq.kz/konstitutsiya-boyynsha-as-maziri-qazaq-tilinde-boluy-kerek-ministrlik-307569/?utm_source=redtram&utm_medium=referral&utm_campaign=news&utm_content=614337132&utm_term=392852&rt_campaign=380084&rt_click_id=43308303
- https://vecher.kz/na-kakie-uslugi-zhaluiutsia-v-osnovnom-kazakhstantsy-1687267500
- https://orda.kz/chto-delat-esli-vam-otkazyvayut-v-obsluzhivanii-na-kazahskom/
- https://orda.kz/opozdaniya-poezdov-zashhita-ot-proizvola-sotovyh-operatorov-i-drugie-zlobodnevnye-temy-zashhity-prav-potrebitelej-obsudili-v-sczk/
- https://baq.kz/konstitutsiya-boyynsha-as-maziri-qazaq-tilinde-boluy-kerek-ministrlik-307569/
- https://www.caravan.kz/news/esli-vam-otkazyvayut-v-obsluzhivanii-na-kazakhskom-chto-nuzhno-delat-940385/
- https://aktau.alfa.kz/node/11764/shtraf_za_otkaz_vozvrata_ili_obmena_tovara_mogut_vvesti_v_kazahstane
- https://semeyainasy.media/2023/06/21/bolee-30-tysyach-obrashhenij-potrebitelej-rassmotreno-mti-v-proshlom-godu/
- https://vecher.kz/dlia-zashchity-svoikh-prav-potrebiteli-mogut-ostavit-zhalobu-cherez-sistemu-e-otinish-1687314660
- https://sotreport.kz/news/opozdaniya-poezdov-i-proizvol-sotovyh-operatorov-zakon-prakticheski-bessilen/
- https://ortcom.kz/ru/deyatelnost-pravitelstva/1687261251
- https://zhaikpress.kz/ru/news/v-kazaxstane-nachata-glubokaya-transformaciya-sistemy-zashhity-prav-potrebitelej/
- https://www.inform.kz/ru/sistema-zaschity-prav-potrebiteley-izmenitsya-v-kazahstane_a4081191
- https://ortcom.kz/ru/deyatelnost-pravitelstva/1687261251
- https://inbusiness.kz/ru/last/v-kazahstane-predlagayut-vvesti-shtrafy-dlya-biznesa-v-polzu-nedovolnyh-potrebitelej
- https://bizmedia.kz/2023/06/19/shtrafovat-biznes-dlya-luchshej-zashhity-potrebitelej-hotyat-v-kazahstane/
- https://ru.sputnik.kz/20230619/v-kazakhstane-planiruyut-shtrafovat-predprinimateley-za-nesoblyudenie-prav-potrebiteley-36113963.html
- https://regtv.kz/2023/06/20/ent-%D1%88%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%84%D1%8B-%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D1%83-%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82.html
- https://mtrk.kz/ru/2023/06/21/predsedatel-komiteta-po-zashhite-prav/
- https://vecher.kz/na-kakie-uslugi-zhaluiutsia-v-osnovnom-kazakhstantsy-1687267200
- https://inbusiness.kz/ru/last/v-kazahstane-predlagayut-vvesti-shtrafy-dlya-biznesa-v-polzu-nedovolnyh-potrebitelej
- https://bizmedia.kz/2023/06/19/shtrafovat-biznes-dlya-luchshej-zashhity-potrebitelej-hotyat-v-kazahstane/