Досадная ситуация произошла с жителем Караганды. Мужчину зовут Андрей. Он рассказал, что в прошлый четверг, 19 января, приобрел в одном из супермаркетов города ром в стеклянной бутылке. Покупка обошлась в 6995 тенге, а также вермут. Кроме того, карагандинец купил на кассе два пакета. Мужчина рассказал, что вечером он ждал гостей, вместе с друзьями Андрей собирался отметить радостное событие, однако, мероприятие было омрачено неприятным происшествием.
Андрей говорит, что, расплатившись на кассе, он двинулся к выходу, как вдруг, без особой на то причины, один из пакетов порвался (в пакете лежал алкоголь). Бутылки упали на пол, ром разбился. Андрей не стал предъявлять претензии магазину.
- Но позже я всё же задумался – как нужно поступать в подобных ситуациях, кто виноват в том, что пакет порвался и должен ли магазин мне возместить ущерб?- задается вопросом Андрей.
За комментарием мы обратились к правозащитнику Жаслану Айтмаганбетову. Он пояснил, что в этой ситуации нюансов много. По Закону о защите прав потребителей РК продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, в данном случае о пакете. Несмотря на то, что это всего лишь пакет, потребитель должен быть проинформирован о том, какой вес пакет выдерживает.
- Потребитель не был проинформирован, соответственно был нанесен материальный ущерб, - говорит Жаслан Айтмаганбетов.
Вероятно, мало кто из покупателей будет столь принципиальным, чтобы требовать возмещения ущерба в данной ситуации. Однако, обратиться в администрацию всё же стоит. Сегодня супермаркеты работают над лояльностью к клиентам, есть вероятность, что ущерб будет возмещен.
Подробно досутпно по ссылке: