К сожалению, покупателям довольно часто достается некачественный товар. При этом вернуть деньги или заменить покупку добровольно продавцы соглашаются не всегда. В результате граждане вынуждены искать защиты в компетентных органах, подчеркнула на брифинге в региональной службе коммуникаций руководитель областного департамента защиты прав потребителей Светлана Занегина.
По ее словам, в 2022-м к ним поступило 960 обращений – практически в два раза больше, чем годом ранее. Чаще всего акмолинские потребители заявляли о нарушении их прав в сфере розничной торговли (58,1%). Как выяснилось, предприниматели нарушали закон, согласно которому гражданин может обменять товар либо вернуть его продавцу. Кроме того, последние не соглашались на проведение экспертизы, не принимали претензии, нехотя шли на разрешение спора в досудебном порядке.
Как отметила спикер, несмотря на малочисленность сотрудников департамента – всего два человека на весь регион, – ни одна жалоба не осталась без внимания. Из 960 поступивших в департамент обращений рассмотрены и удовлетворены 675 (70,3%), даны разъяснения по 261-й. В результате потребителям возвращено более 32 млн тенге. 128 человек при помощи грамотно составленной претензии смогли обменять (вернуть) некачественный товар.
В рамках контрольно-надзорных функций проведено 12 внеплановых проверок 10 субъектов бизнеса, всем внесены предписания, наложены административные взыскания: 11 в виде предупреждения и один штраф за нарушение сроков ответа на претензию потребителей, отказ в возврате товара в течение 14 дней с момента покупки. К слову, у некоторых субъектов отсутствовали контактные данные департамента и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров.
– Одной из главных проблем при разрешении подобных споров является низкая грамотность населения, в том числе недостаточная осведомленность о своих правах. Поэтому разъяснения играют большую роль, ведь многие люди обращаются лишь для того, чтобы им доступным языком объяснили законодательство, – сообщила Светлана Занегина.
Подробнее доступно по ссылке:
https://regtv.kz/2023/01/18/ent-tovar-vozvraty-podlejit.html