За год поступило свыше 30 тысяч обращений
В министерстве торговли интеграции РК состоялась коллегия с участием Первого вице-министра торговли и интеграции Республики Казахстан Армана Шаккалиева и руководителя аппарата Бегманова Аскара Абдугалиевича. В госоргане подвели итоги минувшего года и обсудили предстоящие задачи.
С докладом о проделанной работе выступил Председатель Комитета по защите прав потребителей МТИ РК Аскар Тынысбеков. Он отметил, что совместно с неправительственным сектором приложены максимальные усилия для обеспечения всесторонней защиты потребительских прав.
За 12 месяцев 2022 года в Комитет поступило 30 167 обращений. Темп их роста по сравнению с прошлым годом составил 120%. Благодаря проведённым мероприятиям потребителям возвращено 786 млн. тг. Это на 216,5% больше относительно 2021 года, когда потребителям вернули 363,02 млн. тенге.
Кроме того, более 13,5 тысяч гражданам оказана правовая помощь, удовлетворено порядка 13,1 тысяч обращений, перенаправлено по компетенции 3 071.
«Анализ показал, что чаще всего права потребителей нарушаются в сферах розничной торговли (47,6%), бытовых услуг (19%), электронной коммерции (9%), ЖКХ (5,6%) и других отраслях (4,3%). В этой связи департаментами проведено 146 внеплановых проверок», — озвучил статистику Аскар Станиславович. – «По итогам проверок к административной ответственности привлечено в виде предупреждения – 99 субъектов, в виде штрафа – 32 субъекта».
Он также сказал, что увеличились нарушения в сферах, регулируемых иными госорганами, где количество обращений только за 6 месяцев 2022 года возросло до 47,2 тысяч, превысив годовой показатель 2021 года.
Претензия и иск – правовые инструменты
Председатель Комитета рассказал и об исковой деятельности, осуществлённой по 102 обращениям, в том числе по 35 искам потребителей ДЗПП выступили в качестве третьих лиц.
К примеру, Турксибским судом г.Алматы удовлетворен 6-й иск ведомства в отношении авиакомпании АО «Бек Эйр». Общее число защищенных потребителей составило 1 850 человек, сумма иска превысила 113 млн. тг.
В Восточно-Казахстанской области совместные действия ДЗПП и ООЗПП «Аманат» помогли в суде защитить права 162 собственников многоквартирного жилого дома с исковой суммой свыше 308 млн. тг.
Департамент Костанайской области отстоял права более тысячи потребителей города Рудного за незаконно утвержденный тариф для физических лиц на услуги по вывозу твердо-бытовых отходов.
При содействии департамента г.Астаны удовлетворены судом 10-млн исковые требования жильцов одного из столичных жилых комплексов.
В Атырауской области идут судебные разбирательства с АО «Kcell» и АО «Атырауская Теплоэлектроцентраль» в защиту прав и законных интересов неопределенного круга граждан.
Подробно: