В адрес Департамента по защите прав потребителей города Астана поступило обращение от потребителя, которая в магазине приобрела сумку с дефектом.
При быстром визуальном осмотре сумки в магазине, потребитель не заметила дефектов. Придя домой она обнаружила, что на нижнем шве сумки имеются потертости. На следующий же день потребитель обратилась к продавцу за возвратом, на что ей сказали, что в течение трех дней вопрос решит руководство, однако вопрос не решился и ей отказали.
Поскольку собственные попытки урегулировать вопрос не увенчались успехом, потребитель была вынуждена обратиться в Департамент по защите прав потребителей города Астана.
Департамент в свою очередь в соответсвии со ст. 42-7 Закона РК «О защите прав потребителей», направил запрос продавцу для предоствления пояснений.
После обращения Департамента, вопрос был урегулирован досудебно и потребителю была возвращена оплаченнная денежная сумма.
Подробнее доступно по ссылке:
https://optimism.kz/2022/12/14/kupila-sumku-okazalas-s-defektom/