В Казахстане разработаны поправки в законодательные акты, регулирующие защиту прав потребителей.
Каждый из нас хоть раз в жизни оказывался в зоне так называемого потребительского риска. Чаще всего мы даже не замечаем, как нас нагло обсчитывают, обвешивают, вводят в заблуждение многочисленные продавцы, изготовители, услугодатели. Между тем нормы действующего Закона «О защите прав потребителей» дают гражданам реальные возможности отстоять свою правоту. Хотя редко кто, «попав на деньги», рискует окунуться с головой в нелегкий процесс их возвращения. Но это уже другая тема…
Впервые Закон «О защите прав потребителей» был принят еще при Союзе. Впоследствии в Казахстане он неоднократно видоизменялся, вот и сейчас в него подготовлен очередной пакет поправок. О наиболее интересных нормах новой редакции закона нам рассказал руководитель департамента по защите прав потребителей Атырауской области Алем Уалиев.
Во-первых, предлагается ввести профильный институт омбудсмена – лица, на которое возлагаются функции контроля соблюдения справедливости и интересов определенных слоев общества. Например, в Казахстане уже существуют омбудсмен по правам человека, по правам ребенка, есть свой уполномоченный у бизнес-сообщества. Возможно, появится такой и у многомиллионной армии потребителей – он должен стать глашатаем их проблем и чаяний в самых верхних эшелонах власти.
Во-вторых, аннулируется трехэтапная система приема жалоб (обращений, заявлений) от населения. Сейчас она такова: сначала потребитель должен самостоятельно направить письменную претензию предпринимателю (продавцу, изготовителю, услугодателю), который обязан ответить на нее в течение 10 календарных дней. Если он отказал в удовлетворении претензии либо вовсе на нее не ответил, человек имеет право обратиться в департамент по защите прав потребителей (госорган), либо в общественное объединение или же к медиаторам (досудебное урегулирование потребительского спора). И, наконец, этап последний – это суд, когда уже исчерпаны все возможности разойтись миром.
Эту модель внедрили всего два года назад. Предполагалось, что она разгрузит заваленные делами суды, укрепит институт медиации; однако, как показала правоприменительная практика, сие трехступенчатое новшество превратилось в бюрократический барьер. В общем, «перемудрили».
– В связи с этим предлагается вернуться к прежней, двухэтапной системе. То есть сначала пишется претензия, а уже потом потребитель обращается в тот орган, который посчитает нужным, в том числе используя конституционное право обращения в суд, – пояснил А. Уалиев.
Читать подробнее: https://azh.kz/ru/news/view/88144