В Казахстане до 2024 года продлили мораторий на внеплановые проверки малого и среднего бизнеса. С одной стороны, это защищает предпринимателей, которые немало пострадали за время пандемии. Но интересы рядовых граждан также должны учитываться.
Согласно дополнениям, внесённым в Указ Президента РК "О введении моратория на проведение проверок и профилактического контроля и надзора с посещением в Республике Казахстан", приостановка внеплановых проверок с выходом на конкретный объект малого или среднего бизнеса продолжается до 1 января 2024 года. Напомним, что этот мораторий был введён ещё 26 декабря 2019 года. Впрочем, имеются исключения, когда субъект малого и среднего предпринимательства может подвергнуться проверке. Одним из оснований для этого может быть обращение физических и юридических лиц по нарушениям требований законодательства РК при наличии убедительных оснований и подтверждающих доказательств.
— Основа социально-экономического развития государства — это предпринимательство. Мораторий ограничивает государственный контроль, это поможет развиваться добросовестным предпринимателям, —комментирует руководитель департамента по защите прав потребителей ВКО Қанат Жеңісбекұлы.— Но и защита прав потребителей сейчас актуальна. Наш департамент рассматривает вопросы, связанные с непродовольственными товарами и услугами. В прошлом году рассмотрели за год 300 обращений. В этом году уже 651, и это ещё не предел. Будут ещё до конца года. Обращения идут разные: по услугам, по работам, по некачественному товару, обмену и возврату товаров, по электронной торговле. За год у нас было всего две внеплановые проверки крупного бизнеса. В прошлом году проверяли восемь раз. То есть повышается правовая грамотность не только потребителей, но и предпринимателей. Остальные случаи — это всё малый и микробизнес, розничная торговля.
Вместе с тем мораторий ограничивает возможности вмешательства государственных органов именно в малый и микробизнес. То есть в те сферы, где и происходит наибольшее количество потребительских конфликтов.
— Обращения у нас проходят три ступени,— поясняет руководитель департамента.— Вначале потребитель и продавец между собой решают. Пишется претензия, направляется, рассматривается в течение десяти дней. Если продавец не отвечает, то вторая ступень – это государственный орган. Если у нас не получается защитить потребителя, то третья ступень — это суд. В настоящее время разрабатывается новый закон о защите прав потребителей. Вторую ступень хотят убрать, чтобы обращение в государственный орган было правом потребителя, а не обязанностью. Хочет он идти в суд — пусть идёт. В новом законе предусматривается наличие омбудсмена по защите прав потребителей. У палаты предпринимателей «Атамекен» есть омбудсмен по защите прав предпринимателей, а у 19 миллионов потребителей его нет.
Пока же, как пояснил наш собеседник, воздействовать на ситуацию приходится путём неофициальных разъяснений продавцу или поставщику услуг, какой именно закон он нарушил и чем это чревато в случае обращения потребителя в суд. Таким путём удалось разрешить порядка 75 процентов всех конфликтных ситуаций, с которыми обращались люди в этом году. Но есть ситуации, разобраться с которыми госорган по ряду причин бессилен.
В настоящее время участились разбирательства, связанные с электронной торговлей, толчок которой дала пандемия. Именно тогда люди начали активно заказывать товары в сети Интернет, где неопытностью покупателей нередко пользуются мошенники.
Читать подробнее:
https://yk-news.kz/news/Как-защитить-права-потребителя-в-условиях-маратория-на-проверки-бизнеса