За отчетный период в Министерство поступило 2659 обращений: заявления – 1768; жалобы – 239; предложения, отклики и запросы – 652.
Из Администрации Президента Республики Казахстан поступило – 146 обращений (физических и юридических лиц);
из Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан – 286 обращений (физических и юридических лиц);
из Сената и Мажилиса Парламента Республики Казахстан - 105 обращений (физических и юридических лиц);
Рассмотренно 922 обращений, направленных посредством портала «Электронного правительства», что составляет 34% от общего количества обращений.
По характеру поднимаемых вопросов поступившие обращения относятся к следующим группам:
- вопросы строительства жилья и жилищно-коммунального хозяйства – 597;
- другие вопросы (предоставление архивных документов, материальной помощи, трудоустройство и т.п.) – 340.
За отчетный период 2399 обращений рассмотрены в установленные сроки, из них даны письменные разъяснения – 1947; удовлетворено –285; направлено по подведомственности – 116; отозваны по ходатайству автора -35; анонимные -16.
Руководством Министерства проводится личный прием граждан, не реже одного раза в месяц, согласно утвержденному графику приема граждан в установленные дни и часы.
График приема граждан ежеквартально размещается на сайте Министерства, на веб-портале «электронного правительства» и на информационном стенде на 1-ом этаже административного здания Министерства «Transport Tower».
По состоянию на 30 сентября 2019года посредством Виртуальной приемной Президента поступили 133 обращений , из них исполнено-127, на исполнении – 6.
За отчетный период количество принятых граждан составило – 124 (в том числе, в режиме видеообращение – 9, через общественную приемную партии «Нур Отан» принято -18,(в том числе онлайн-режиме -5)).
Из них Министром принято – 34, Ответственным секретарем - 3, Вице-министрами – 30, руководством Комитетов – количество принятых граждан составило – 28, заместителями председателей Комитетов -29. В ходе приемов вопросов решенных положительно 5 и даны разъяснения по 119 вопросам.
Министерством проводится ежедневный мониторинг обращений граждан, ежемесячный анализ по исполнению обращений граждан в структурных подразделениях и комитетах.