Эффективность государственной службы определяется не только профессиональными знаниями и качеством принимаемых решений, но и уровнем культуры общения государственных служащих. Именно соблюдение норм делового этикета способствует формированию доверия граждан к государственным органам, укреплению авторитета государственной службы и созданию благоприятной рабочей атмосферы.
Деловой этикет представляет собой совокупность общепринятых правил поведения, основанных на взаимном уважении, вежливости и соблюдении служебной субординации. Его соблюдение необходимо как при взаимодействии с коллегами, так и при общении с гражданами, представителями других государственных органов и организаций.
Особое значение имеет культура приветствия, которая является первым проявлением уважительного отношения к человеку и формирует первое впечатление о сотруднике и государственном органе в целом.
Важной составляющей профессиональной культуры является поведение государственных служащих вне рабочего времени. Поэтому государственные служащие и приравненные к ним лица должны проявлять сдержанность, уважение к окружающим и помнить, что их поведение оказывает влияние на репутацию государственного органа.
Не менее важным является соблюдение норм служебной этики при проведении совещаний, официальных встреч и публичных мероприятий. Пунктуальность, внимательность к собеседнику, умение выслушать мнение коллег, соблюдение делового стиля общения и корректность в высказываниях являются признаками высокой профессиональной культуры.
Особое внимание следует уделять недопущению фамильярности, грубости, некорректных высказываний, проявлений дискриминации по признаку возраста или пола, а также неуважительного отношения к коллегам и гражданам.
Каждый государственный служащий своим ежедневным поведением формирует имидж государственной службы. Именно поэтому соблюдение норм делового этикета является не формальностью, а важной составляющей профессиональной деятельности, основанной на принципах законности, уважения к человеку, открытости и ответственности.
В служебной обстановке сотрудниками Министерства и подведомственных организации принято уважительно приветствовать коллег и посетителей, обращаться к коллегам по имени и отчеству, соблюдать нормы служебной субординации, а также поддерживать доброжелательный тон общения независимо от занимаемой должности.