Отчет о деятельности отдела образования по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год

Отчет отдела образования по Маркакольскому району ВКО по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год

 

1. Общие положения

 

1) Сведения о поставщике услуг

 

Государственное учреждение «Отдел образования по Маркакольскому району» Управления образования Восточно-Казахстанской области (далее – Отдел) является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим руководство в сфере образования на территории Маркакольского района Восточно-Казахстанской области в системах дошкольного, начального, основного среднего, общего среднего и дополнительного образования. В состав Отдела входят подведомственные образовательные подразделения, общеобразовательные организации, дошкольные учреждения и организации дополнительного образования.

 

2) Информация о государственных услугах

 

В соответствии с приказом и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа № 407/НҚ от 25 ноября 2021 года), отдел образования и подведомственные организации бесплатно оказывают 31 вид государственной услуги:

• через государственный орган — 1;
• через портал электронного правительства — 13;
• на альтернативной основе через государственный орган и Государственную корпорацию «Правительство для граждан» — 3;
• на альтернативной основе через государственный орган, Государственную корпорацию и портал электронного правительства — 11;
• на альтернативной основе через государственный орган и портал электронного правительства — 3.

 

Министерство образования и науки РК утвердило 33 приказа о внесении изменений/утверждении нормативных правовых актов, регулирующих порядок оказания государственных услуг.

 

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах

 

В 2024 году наиболее востребованными государственными услугами были:

• Постановка детей дошкольного возраста (до 6 лет) в очередь для зачисления в дошкольные организации — 32;
• Прием документов и зачисление в образовательные учреждения независимо от ведомственной принадлежности для обучения по программам начального, основного среднего и общего среднего образования — 175;
• Предоставление бесплатного и льготного питания для отдельных категорий учащихся и воспитанников общеобразовательных школ — 520;
• Прием документов для перевода детей между организациями основного среднего и общего среднего образования — 96;
• Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей — 250.

 

 

2. Работа с получателями услуг

 

1) Источники и места доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

 

На официальном сайте отдела образования www.gov.kz размещены все правила и стандарты предоставления государственных услуг.

 

2) Информация о публичном обсуждении проектов нормативных правовых актов

 

В 2024 году публичное обсуждение проектов нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления государственных услуг, не проводилось.

 

3) Мероприятия по обеспечению прозрачности процессов предоставления услуг

 

Отделом образования и подведомственными организациями проведено 2 информационно-разъяснительных мероприятия по вопросам порядка предоставления государственных услуг с охватом 38 человек.

 

 

 

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания услуг

 

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов предоставления услуг

 

С целью решения проблемы очередности была внедрена система автоматического формирования очереди и выдачи направлений в дошкольные организации во всех учреждениях дошкольного образования. В 2024 году с помощью автоматизированной программы выдано 92 направления.

 

Проведена работа по интеграции информационных систем с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные из информационных систем передаются в НОБД, что исключает коррупционные риски при заполнении и передаче данных о контингенте учащихся и персонале.

 

Государственная услуга “Прием документов и зачисление в образовательные организации независимо от ведомственной принадлежности” была автоматизирована. С 1 апреля 2024 года в области функционирует электронная система приема документов.

 

Работа в этом направлении будет продолжена.

 

2) Мероприятия по повышению квалификации сотрудников

 

В 2024 году сотрудники отдела образования и школ не проходили курсы повышения квалификации по вопросам государственных услуг.

 

4. Контроль качества предоставления государственных услуг

 

1) Информация о жалобах получателей услуг

 

Жалоб от получателей по вопросам предоставления государственных услуг в отдел образования и подведомственные организации не поступало.

 

2) Результаты внутреннего контроля качества

 

В соответствии с пунктом 39 Правил государственного контроля качества оказания государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, приказом руководителя управления был утвержден план мероприятий по контролю качества оказания государственных услуг в подведомственных организациях.

 

В феврале 2025 года проведены контрольные мероприятия в районном отделе образования Маркакольского района и в двух образовательных организациях (“Тескайынская средняя школа” КГУ и “Гимназия имени К. Нургалиева” КГУ).

 

В ходе проверок нарушений требований стандартов (в части запроса дополнительных документов) не выявлено. Также не зафиксированы жалобы на качество предоставления услуг и необоснованные отказы.

 

3) Результаты общественного мониторинга качества предоставления государственных услуг

 

По отделу образования выявлено:

• В рамках оказания государственной услуги “Выдача справок для распоряжения имуществом несовершеннолетних” согласно пункту 8 Правил (приказ Министра образования и науки РК от 24.04.2020 № 158) срок рассмотрения документов составляет 3 рабочих дня.
• По данным анализа информационной системы автоматизации нарушений сроков оказания услуг выявлено не было.

 

По итогам контрольных мероприятий рекомендовано:

1. Провести консультацию с сотрудниками школ по итогам проверок;
2. Предусмотреть бюджетные средства для прохождения сотрудниками курсов повышения квалификации;
3. Утвердить план мероприятий по выполнению рекомендаций, данных по итогам контрольных мероприятий.

 

 

5. Перспективы повышения эффективности и удовлетворенности получателей услуг

 

В целях повышения эффективности предоставления государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности получателей, отдел образования планирует:

• увеличить количество информационно-разъяснительных мероприятий;
• осуществлять постоянный мониторинг нормативно-правовой базы.