Основными задачами отдела мониторинга и контроля качества государственных услуг являются: обеспечение повышения качества предоставляемых государственных услуг, обеспечение информирования потребителей государственных услуг о порядке предоставления государственных услуг, рассмотрение жалоб и запросы потребителей государственных услуг относительно государственных услуг, обеспечить осуществление государственным (местным) исполнительным органом внутреннего контроля за качеством государственных услуг, отнесенных к его компетенции, предоставить соответствующую информацию негосударственным структурам, осуществляющим общественный мониторинг, в соответствии с в установленном законом порядке, обеспечить взаимодействие с неправительственными организациями при проведении общественного мониторинга, обеспечить оптимизацию процесса предоставления государственных услуг в соответствии с соглашением уполномоченного органа в области информации, обеспечить автоматизацию процесса предоставления государственных услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан с согласия уполномоченного органа в сфере информации разрабатывать предложения по внесению изменений и/или дополнений в Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам в части государственные услуги в пределах компетенции государственного (местного) исполнительного органа, оказывая методическую и практическую помощь государственным и иным учреждениям района по вопросам оказания государственных услуг, отдел представляет материалы и документы для отчета акима района перед жильцами по курируемым вопросам, а также несет ответственность за выполнение возложенных задач и соблюдение правил работы.