Государственные услуги

ФИО специалиста, ответственного по оказанию государственных услуг	Рабочий телефон
Жанахметова Анар Толепбердыновна	8-715-38-34582, 8 7473714458

Как вызвать сотрудника ЦОН на дом?

Если человек по состоянию здоровья не может посетить ЦОН для получение той или иной госуслуги, он или его представители могут вызвать сотрудников ЦОН на дом.

Данным сервисом могут воспользоваться люди, имеющие нарушения здоровья со стойким расстройством функции организма ограничивающим жизнедеятельность, в том числе и дети, имеющие инвалидность 1 и 2 группы, ветераны ВОВ.

Для вызова сотрудника ЦОН на дом клиент или его опекуну необходимо позвонить в контакт-центр по номеру 1414 и оставить заявку на получение данной услуги. После этого сотрудники ЦОНа свяжутся с заявителем и уточнят все ли необходимые документы есть в наличии. После этого они назначат дату и время для оказания госуслуги с выездом на дом. После приема запроса операторы ЦОН должны связаться с клиентом в течении семи рабочих дней.

Среди наиболее часто запрашиваемых госуслуг является выдача паспорта и удостоверения личности, обеспечение инвалидов сурдотифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами, подготовка документов для оказание протезно-ортопедической помощи.

Пресс-служба филиала НАО ГК «Правительство для граждан» по СКО

Правительство для граждан и Halyk Bank запустили электронный сервис по снятию залога 

Государственная корпорация «Правительство для граждан» совместно с Halyk Bank запустила процесс снятия недвижимого залогового имущества с применением технологии blockchain. Теперь клиенты банка могут снять с залога свою недвижимость без обращения в ЦОНы.

Клиенты Halyk Bank теперь могут снять залог со своего недвижимого имущества без обращения в ЦОНы. Это стало возможным благодаря применению технологии blockchain.

«Заявку на снятие залога клиенты могут оформить прямо в мобильном приложении «Halyk Homebank», там же реализована возможность электронной оплаты заказа и получения готового результата. Использование сервиса сокращает время ожидания результата с трех дней до нескольких минут, освобождает клиентов от сбора бумаг и обращения в ЦОНы» — отметил Заместитель Председателя Правления Госкорпорации Асхат Ибраев.

К слову, благодаря технологии blockchain также исключается физический контакт граждан с сотрудниками ЦОНа, что обеспечивает защиту данных от передачи третьим лицам.

Отмечается, что услуга по регистрации прекращения обременения на недвижимое имущество – одна из самых востребованных среди казахстанцев. За 9 месяцев текущего года через обращения в ЦОНы было прекращено 108 341 залог.

Ранее в июле текущего года такой же сервис был запущен между Госкорпорацией и «Отбасы банком». С момента запуска с помощью сервиса прекращено около 600 залогов.

Напоминаем, в рамках сотрудничества Госкорпорации с банками второго уровня, граждане могут прописаться по месту жительства, переоформить автомобиль, зарегистрировать ИП, заменить водительские права, получить государственные социальные пособия, свидетельство о рождениии и другие необходимые документы, не выходя из дома.

Пресс-служба филиала НАО ГК «Правительство для граждан» по СКО

Госуслуги которые можно получить не посещая ЦОН

Уважаемые услугополучатели!

Сообщаем, что Вы можете получить государственные услуги онлайн, т.е. не приходя в ЦОН, одним из следующих способов:

1. Через портал электронного правительства E-Gov или в приложении E-Gov mobile;
2. Композитно;
3. Проактивно.

Преимуществом получения государственных услуг в электронном виде является:

• Экономия личного времени и денежных средств;
• Отсутствие очередей;
• Возможность получения консультации онлайн;
• Возможность получения информации о статусе рассмотрения поданной заявки;
• Централизованная система хранения и обработки данных.

На портале электронного правительства E-Gov или в приложении E-Gov mobile можно подать заявления на следующие востребованные услуги:

1. Государственная базовая пенсионная выплата;
2. Государственное социальное пособие по инвалидности;
3. Государственное социальное пособие по потере кормильца;
4. Пособие матери или отцу, усыновителю (удочерителю), опекуну (попечителю) лицам, воспитывающим ребенка - инвалида;
5. Пособие на рождение ребенка и по уходу за ребенком по достижению им возраста одного года;
6. Пособие многодетной семье;
7. Пособие по уходу за инвалидом 1 группы с детства;
8. Единовременное пособие на погребение;
9. Социальная выплата на случаи потери дохода в связи с беременностью и родами, усыновлением (удочерением) новорожденного ребенка (детей);
10. Социальная выплата на случай на случай потери дохода в связи с уходом за ребенком по достижении им возраста одного года;
11. Социальная выплата на случай потери работы;
12. Информация о социальных отчислениях обязательного социального страхования (ссылка: https://egov.kz/cms/ru/services/job_search/pass171-6_mtszn );
13. Информация о медицинских услугах и о перечисленных суммах в ОСМС (ссылка: https://egov.kz/cms/ru/services/pension/pass160_mtszn);
14. Получение справка о пенсионных отчислениях (ссылка: https://egov.kz/cms/ru/services/health_care/pass171-2_mz ). 

Композитные услуги

Композитная услуга — это совокупность нескольких государственных услуг в электронной форме, оказываемых на основании одного заявления. Например: при установлении инвалидности, сотрудники подразделении медико-социальной экспертизы сразу же принимают заявление на назначение государственного социального пособия по инвалидности и социальной выплаты по утрате трудоспособности и электронно направляют данную информацию в Госкорпорацию. Соответственно, Госкорпорация, получив данные документы, начинают процедуру формирования макета дела и сформированный проект решения, отправляется в государственный орган. 

По социальной сфере композитно оказываются следующие услуги

1. Государственное социальное пособие по инвалидности;

2. Пособие лицам, воспитывающим детей-инвалидов;

3. Социальная выплата по утрате трудоспособности;

4. Социальная выплата по потере работы. 

Проактивные услуги

Проактивная услуга — государственная услуга, оказываемая в электронной форме, предоставляемая по инициативе субъекта оказания услуг, в которой необходимо обязательное согласие субъекта получения услуги, предоставленной посредством абонентского устройства сотовой связи.

Преимущество данной (проактивной) услуги в том, что она оказывается человеку, зарегистрированному в Базе мобильных граждан (далее-БМГ) без его личного обращения в отделы ЦОН, возможность оформления государственной услуги в любое удобное время не выходя из дома, где достаточно отправить требуемую информацию в ответ на полученное СМС.

Для этого гражданам, необходимо обратиться в отделы ЦОН по месту жительства для регистрации в Базе мобильных граждан, либо можно зарегистрироваться на портале «электронного правительства» чтобы система знала, куда отправлять сообщение.

Например: Это возможность получить свидетельство о рождении ребенка, поставить его на очередь в детский сад и получить пособие с помощью ответов на СМС-сообщения не выходя из дома.

Услуга оказывается вновь родившим матерям, зарегистрированным в Базе мобильных граждан.

Услугу можно получить с помощью ответов на СМС-сообщения приходящие с короткого номера 1414.

Первое сообщение поступает в течение суток с момента рождения ребенка.

Ответ ожидается в течение 3 дней. Если в указанный период не предоставлен ответ, то услугополучателю необходимо обратиться в ЦОН.

В каждом поступающем СМС-сообщении имеется подробное описание способов ответа, следуя которым можно корректно ответить на вопрос. Сообщение следует начинать с заглавной английской буквы R без кавычек и пробелов перед этой буквой. В случае неправильного ответа поступит СМС-сообщение об ошибке и будет предложено ответить вновь.

Услуга не может быть оказана клиенту не зарегистрированному в Базе мобильных граждан, а также если у него имеются дети старше 2007 года рождения или был заключен брак до 2008 года.

В Базе мобильных граждан можно зарегистрироваться на портале «электронного правительства», в ЦОН.

Услуга абсолютно бесплатная. Плата за отправку СМС-сообщений не взимается. Но нужно иметь положительный баланс для возможности отправки СМС-сообщений. 

Услугополучатели могут получить следующие социальные услуги проактивно:

1. ГСП по инвалидности
2. ГСП по потере кормильца
3. Пособие на рождение и уход
4. Пособие лицам, воспитывающим детей- инвалидов
5. Пособие многодетным матерям
6. Пособие многодетным семьям
7. Социальная выплата по утрате трудоспособности
8. Социальная выплата по потере работы
9. Социальная выплата на случай потери дохода в связи с уходом за ребенком по достижению им возраста одного года
10. Социальные выплаты на случай потери кормильца
11. Выплата разницы между суммой фактически внесенных обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов с учетом уровня инфляции и суммой пенсионных накоплений (госгарантия).

Пресс-служба филиала НАО ГК
«Правительство для граждан» по СКО

Список услуг, заявления по которым принимаются через аппараты акимов сельских округов

1. Регистрация рождения ребенка, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния
2. Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния
3. Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния
4. Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния
5. Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния
6. Восстановление записей актов гражданского состояния
7. Аннулирование запией актов гражданского состояния
8. Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов
9. Назначение государственной адресной социальной помощи

Перечень Государственных услуг предоставляемых юридическим и физическим лицам аппаратом акима Якорьского сельского округа

1. Выдача решения на изменение целевого назначения земельного участка
2. Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)
3. Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта
4. Постановка на очередь на получение земельного участка
5. Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку
6. Продление аренды земельного участка

Техосмотр с/х техники в электронном формате

Государственная услуга «Проведение ежегодного государственного технического осмотра тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости» Можно получить электронно, даже не выходя из дома, для этого необходимо иметь доступ в интернет и ЭЦП (услуга подается по веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz, www.elicense.kz).

При обращении через портал необходимо:

• заявление в форме электронного документа, согласно приложению к настоящему Стандарту;
• электронная копия регистрационного документа на машину (технический паспорт).

Через портал — в «личном кабинете» услугополучателя отображается статус о принятии запроса для оказания государственной услуги.

При обращения на портал в личном кабинете услугополучателя отображается уведомление о готовности инженер-инспектора к проведению ежегодного государственного технического осмотра, с указанием даты, места и времени проведения технического осмотра машины.

Памятка пользователя на портале электронного правительства

Памятка по получению услуг посредством «Сервиса получения справок третьими лицами»

Памятка по получению услуг посредством «EgovKzBot» мессенджера Telegram

«Connection Point»

Государственные услуги также можно получать самостоятельно, не обращаясь в ЦОН и не ждать Мобильного ЦОН. В каждом сельском округе Кызылжарского района создан и функционирует «Сектор самообслуживания». Все что для этого нужно — персональный компьютер и Электронная цифровая подпись, которую можно получить в ближайшем ЦОНе. Кроме того, в последнее время популярность среди казахстанцев приобрело мобильное приложение E-gov, которым на сегодняшний день пользуется порядка 500 тысяч наших граждан. Целью создания «Секторов самообслуживания» является возможность предоставления населению самостоятельно получать электронные государственные услуги, электронные цифровые подписи, а также консультирование и обучение граждан сотрудниками акиматов навыкам работы в ПЭП (портал электронного правительства). Данная мера реализуется для того, чтобы каждый услугополучатель мог научиться, не выходя из дома, оплатить государственную пошлину, налоги, штрафы за нарушение правил дорожного движения, коммунальные услуги, получить любую справочную информацию. Те граждане, которые имеют электронно-цифровую подпись, могут самостоятельно получить услугу в электронном формате, в специально оборудованном месте в Аппарате акима Светлопольского сельского округа «Connection Point». Граждане, которые ещё не получили ЭЦП могут получить её при выездах Мобильного ЦОН.

«Мобильный центр обслуживания населения»

создан для предоставления государственных услуг жителям, проживающим в отдаленных сельских населенных пунктах. В целях обеспечения доступности государственных услуг для жителей отдаленных населенных пунктов и граждан с ограниченными возможностями. Гражданин для получения государственной услуги никуда не едет и не тратит средств, за исключением оплаты госпошлины. Центры обслуживания населения осуществляют выезд мобильных групп согласно утвержденному графику выезда мобильных групп. Прием документов мобильные ЦОНы ведут по тем же направлениям, что и в здании ЦОН.

Государственные услуги также можно получать самостоятельно, не обращаясь в ЦОН и не ждать Мобильного ЦОН. В каждом сельском округе Кызылжарского района создан и функционирует «Сектор самообслуживания». Все что для этого нужно — персональный компьютер и Электронная цифровая подпись, которую можно получить в ближайшем ЦОНе. Кроме того, в последнее время популярность среди казахстанцев приобрело мобильное приложение E-gov, которым на сегодняшний день пользуется порядка 500 тысяч наших граждан. Целью создания «Секторов самообслуживания» является возможность предоставления населению самостоятельно получать электронные государственные услуги, электронные цифровые подписи, а также консультирование и обучение граждан сотрудниками акиматов навыкам работы в ПЭП (портал электронного правительства). Данная мера реализуется для того, чтобы каждый услугополучатель мог научиться, не выходя из дома, оплатить государственную пошлину, налоги, штрафы за нарушение правил дорожного движения, коммунальные услуги, получить любую справочную информацию. Те граждане, которые имеют электронно-цифровую подпись, могут самостоятельно получить услугу в электронном формате, в специально оборудованном месте «Connection Point». Граждане, которые ещё не получили ЭЦП могут получить её при выездах Мобильного ЦОН.

Мобильное приложение «Digital Agent»

Решение некоторых проблем с помощью мобильного приложения «Digital Agent».

Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции запущено мобильное приложение «Digital Agent» (Цифровой агент), через которое услугополучатели в режиме реального времени могут оценить качество оказания государственных услуг.

Любой услугополучатель, через «Play Market» или «AppStore» может скачать мобильное приложение «Digital Agent» на свой смартфон, пройти регистрацию и по 5 бальной системе оценить качество предоставляемых услуг. Кроме этого, услугополучателям предоставлена возможность по отправке фото-видеоматериалов (большая очередь, грубое отношение персонала и т.д.) и оставлению комментариев.

Все поступившие жалобы и предложения обрабатываются в формате обратной связи и в кратчайшие сроки ответственные лица оказывают содействие в решении проблем.

 

График работы:

1) услугодателя — с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.30 часов с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.

Прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется с 9.00 часов до 17.30 часов с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.

Государственная услуга оказывается в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания;

2) Государственной корпорации — с понедельника по субботу включительно, в соответствии с графиком работы с 9.00 до 20.00 часов, без перерыва на обед за исключением воскресенья и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан.

Государственная услуга оказывается в порядке«электронной» очереди без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала;

3) портала — круглосуточно, за исключением технических перерывов в связи с проведением ремонтных работ (при обращении услугополучателя после окончания рабочего времени, в выходные и праздничные дни согласно трудовому законодательству Республики

Порядок обжалования по вопросам оказания государственных услуг

Обжалование по вопросам оказания государственных услуг: жалоба подается на имя акима Якорьского сельского округа.

Жалоба подается в письменной форме по почте, либо нарочно.

В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, а также по желанию отчество и почтовый адрес.

Услугополучателю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, срок и место получения ответа на жалобу, контактные данные лица, у которого можно получить информацию о ходе рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в адрес КГУ «Аппарат акима Якорьского сельского округа Кызылжарского района Северо-Казахстанской области» подлежит рассмотрению в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю посредством почтовой связи либо выдается нарочно.

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель обращается в суд. Желанию отчество и почтовый адрес.

Также информацию о порядке обжалования действий (бездействия) работника услугодателя можно получить по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

Порядок обжалования решений, действий (бездействий) центрального государственного органа, услугодателя и (или) его должностных лиц, Государственной корпорации и (или) его работников по вопросам оказания государственных услуг

Обжалование решений, действий (бездействий) Министерства, услугодателя и (или) его должностных лиц, Государственной корпорации и (или) его работников по вопросам оказания государственных услуг: жалоба подается на имя руководителя услугодателя либо на имя руководителя Министерства в рабочие.

Жалоба подается в письменной форме по почте, посредством портала либо нарочно через канцелярию услугодателя или Министерства.

Подтверждением принятия жалобы в канцелярии услугодателя, Министерства, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. Жалоба подписывается физическим лицом или представителем юридического лица.

Подтверждением принятия жалобы в Государственной корпорации, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или в сопроводительном письме к жалобе).

В жалобе:

1) физического лица указываются его фамилия, имя, отчество (при его наличии), почтовый адрес;

2) юридического лица его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата.

При обращении через портал информацию о порядке обжалования можно получить по телефонам единого контакт-центра 1414, 8 800 080 7777.

При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя, Министерства или Государственной корпорации, подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю по почте, посредством портала либо выдается нарочно в канцелярии услугодателя, Министерства или Государственной корпорации.

В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги услугополучатель обращается с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель обращается в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.