Аналитическая справка по рассмотрению обращений физических и юридических лиц за 2021 года

По итогам 2021 года в местные исполнительные органы Кызылординской области поступило всего 48554 обращений физических и юридических лиц, что на 10% увеличилось по сравнению с прошлым годом (2020 г. - 43863 обращений).

Внизу анализ показывает, что в настоящее время наиболее часто поднимаемые актуальные проблемы среди населения области это:

№	Вопросы, поднятые в обращении	2021 год.	2020 год.	Сравнение
1.	Запрос земельного участка, легализация, земельные споры	19733	16057	+3676 (19%)
2.	Социальное обеспечение (трудоустройство, получение льгот, социальных выплат)	9286	8300	+986 (11%)
3.	Обжалование действий государственных органов или должностных лиц	261	238	+23 (9%)
Всего		29280	24595	+4685 (13%)

Согласно статистическому отчету за 2021 года в местные исполнительные органы поступило 48554 обращений, из них 14235 или 29% перенаправлено в другие органы по компетенции, рассмотрено 34038 или 71% обращений, рассматривается 439 или 1% обращений.

Из 34038 рассмотренных обращений 12936 или 38% удовлетворены частично или полностью, 20606 или 60% разъяснены в соответствии с требованиями закона, 496 или 1% обращений прекращены.

Количество обращений, перенаправленных в Аппарат акима области с Администрации Президента и Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан – 314. Все обращения взяты на контроль и своевременно исполнены.

Анализ обращений поступившее в акимат области показывает наибольшую активность с жителей района г. Кызылорда, Казалинский, Аральский, Шиелийский, Жанакорганский районы за отчетный период:

-г.Кызылорда -13146 (38%);

-Казалинский район – 1419 (4,1%);

-Аральский  район – 1277 (3,7%);

-Шиелийский район – 1086 (3,1%)

-Жанакорганский район – 940 (2,7%);

Физических и юридических лиц с личными вопросами

о приеме

За 2021 года представители 564 физических и юридических лиц изъявили желание попасть на личный прием к руководству области. 

В результате всего на личном приеме побывало 378 (67%) граждан и представителей юридических лиц, из них: 149 на личном приеме у акима области, 229 на личном приеме у заместителей акима области, в соответствии с законодательством даны соответствующие ответы.

Кроме того, аппаратом акима области проведен анализ хода по приему акимов города Кызылорды и руководителей районных, областных управлений.

За отчетный период акиматами районов и города Кызылорда принято 3112 представителей физических и юридических лиц. Из них 1747 (56%) прием первых руководителей, 1332 (42%) прием заместителей.

Проведено 672 приемов руководителей областных управлений. Из них прием первых руководителей 487 (72%), заместителей руководителя управления
191 (28%). 

По работе с электронными обращениями

За отчетный период 2021 года в акимат области поступило 804 электронных обращений, что на 72% больше, чем за отчетный период прошлого года. В том числе:

Канал прихода	2021 год	2020год	Сравнение
Через портал «Электронное правительство»	540	379	+161
Через онлайн-портал акима области	53	0	+53
Через портал «Открытый диалог»	205	205	0
Видеовопрос	6	1	+5
Всего	804	585	+219 (72%)

Из-за увеличения количества электронных обращений видно повышение грамотности и доступности работы с интернет-ресурсами местного населения.

Подняты вопросы в большинстве, касающейся в получении квартир, трудоустройства, коммунального хозяйства, транспорта, строительства, образования, получения социальной помощи и здравоохранения.

Из всех поступивших 804 запросов, ответы 804 размещены на портале.