Аналитическая справка по рассмотрению обращений физических и юридических лиц за 9 месяцев 2021 года

По итогам 9 месяцев 2021 года в местные исполнительные органы Кызылординской области поступило всего 37097 обращений физических и юридических лиц, что на 11% увеличилось по сравнению с прошлым годом
(2020 г. - 33008 обращений).

Внизу анализ показывает, что в настоящее время наиболее часто поднимаемые актуальные проблемы среди населения области это:

№	Вопросы, поднятые в обращении	9 мес.  2021 год.	9 мес.  2020 год.	Сравнение
1.	Запрос земельного участка, легализация, земельные споры	14800	12043	+2757 (19%)
2.	Социальное обеспечение (трудоустройство, получение льгот, социальных выплат)	6965	6225	+740 (11%)
3.	Обжалование действий государственных органов или должностных лиц	196	179	+17 (9%)
Всего		21961	18447	+3514 (17%)

Согласно статистическому отчету за 9 месяцев 2021 года в местные исполнительные органы поступило 37097 обращений, из них 10368 или 27% перенаправлено в другие органы по компетенции, рассмотрено 26452 или 71% обращений, рассматривается 435 или 2% обращений.

Из 26452 рассмотренных обращений 8376 или 32% удовлетворены частично или полностью, 17787 или 67% разъяснены в соответствии с требованиями закона, 289 или 2% обращений прекращены.

Количество обращений, перенаправленных в Аппарат акима области с Администрации Президента и Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан – 250. Все обращения взяты на контроль и своевременно исполнены.

Анализ обращений поступившее в акимат области показывает наибольшую активность с жителей района г.Кызылорда, Казалинский, Жанакорганский, Аральский, Шиелийский районы за отчетный период:

         -г.Кызылорда -6408 (17%);

         -Казалинский район – 817 (2,2%);

         -Жанакорганский район – 740 (1,9%);

         -Аральский  район – 670 (1,8%);

         -Шиелийский район – 642 (1,7%).

 

Физических и юридических лиц с личными вопросами

о приеме

За 9 месяцев 2021 года представители 461 физических и юридических лиц изъявили желание попасть на личный прием к руководству области. 

В результате всего на личном приеме побывало 292 (63%) граждан и представителей юридических лиц, из них: 120 на личном приеме у акима области, 172 на личном приеме у заместителей акима области, в соответствии с законодательством даны соответствующие ответы.

Кроме того, аппаратом акима области проведен анализ хода по приему акимов города Кызылорды и руководителей районных, областных управлений.

За отчетный период акиматами районов и города Кызылорда принято 2057 представителей физических и юридических лиц. Из них 1038 (50%) прием первых руководителей, 1019 (50%) прием заместителей.

Проведено 536 приемов руководителей областных управлений. Из них прием первых руководителей 392 (73%), заместителей руководителя управления
144 (27%). 

По работе с электронными обращениями

За отчетный период 2021 года в акимат области поступило 639 электронных обращений, что на 63% больше, чем за отчетный период прошлого года. В том числе:

Канал прихода	2021 год	2020год	Сравнение
Через портал «Электронное правительство»	418	261	+157
Через онлайн-портал акима области	44	0	+44
Через портал «Открытый диалог»	171	146	+25
Видеовопрос	6	1	+5
Всего	639	408	+231 (63%)

Из-за увеличения количества электронных обращений видно повышение грамотности и доступности работы с интернет-ресурсами местного населения.

Подняты вопросы в большинстве, касающейся в получении квартир, трудоустройства, коммунального хозяйства, транспорта, строительства, образования, получения социальной помощи и здравоохранения.

Из всех поступивших 639 запросов, ответы 639 размещены на портале.