ЗАКЛЮЧЕНИЕ о результатах общей оценки эффективности деятельности государственного органа за 2018 год

Заключение о результатах оценки 2018 года
по направлению «Качество оказания государственных услуг»
Акимата Кызылординской области

Согласно Указу Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года № 954 "О Системе ежегодной оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы» ежегодно оценивается деятельность центральных государственных и местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы.
Оценка по направлению «Качество оказания государственных услуг» осуществляется Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы по следующим критериям:
- «Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг»;
- «Соблюдение сроков оказания государственных услуг»;
- «Обеспечение качества оказания государственных услуг»;
- «Внутренний контроль за качеством оказания государственных услуг».
По итогам 2018 года оценка эффективности деятельности Акимата Кызылординской области по направлению «Качество оказания государственных услуг» составила 77,53 балла.
В результате Акимат Кызылординской области занял 4-ое место среди МИО.
Согласно методики оценки итоги 2018 года по 4 вышеуказанным критериям были оценены следущим образом:
1) по критерию «Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг» - оценка акимата составила 21 баллов из максимальных 25-ти (Социальное исследование для оценки данного критерия были проведены исследовательски центром «Сандж»);
2) по критерию «Соблюдение сроков оказания государственных услуг» - 22,48 баллов из максимальных 30-ти;
3) по критерию «Обеспечение качества оказания государственных услуг» 24,05 баллов из максимальных 35-ти;
4) по критерию «Вутренний контроль за качеством оказания государственных услуг» соответсвенно все 10 из максимальных 10-ти.
В итоге, результаты проведенной оценки показали среднеэффективную деятельность Акимата Кызылординской области и показатели оценки в сравнении с 2017 годом (итоговый балл – 54,03) увеличились на 23,5 балла или 43,5%.
В результате проведенной оценки, с учетом выявленных проблем
и недоработок, Акимату было рекомендовано:
1. С целью недопущения фактов нарушений норм законодательства в сфере оказания государственных услуг принять меры по разъяснению сотрудникам, вовлеченным в процесс оказания услуг, положений законодательства в сфере оказания государственных услуг, а также иных нормативных правовых документов, регулирующих данную сферу (стандарты и регламенты оказания государственных услуг).
2. С целью повышения эффективности системы внутреннего контроля:
- принять организационно-штатные мероприятия по усилению работы ответственного структурного подразделения, обеспечивающего контроль
и реализацию превентивных мер по недопущению нарушений стандартов
и регламентов оказания государственных услуг;
- для более эффективного выявления и предупреждения нарушений использовать в работе структурного подразделения систему управления рисками;
- в целях недопущения конфликта интересов исключить возможность формирования отчетной информации о количестве оказанных услуг
и поступивших жалобах лицами, непосредственно оказывающими государственные услуги;
провести анализ установки ИС «Мониторинг» у услугодателей
и в последующем обеспечить внесение на постоянной основе информации
о стадии оказания государственной услуги в ИС «Мониторинг» и обеспечить интеграцию с внутриведомственными информационными системами.
3. С целью повышения удовлетворенности населения качеством и доступности процедур оказания государственных услуг руководителям структурных подразделений, ответственных за оказание государственных услуг, на постоянной основе повышать квалификацию сотрудников, непосредственно оказывающих государственные услуги.