Отчет по государственным услугам за 2024 год

Отчет о деятельности местных исполнительных органов Кызылординской области по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год

Согласно статьи 23 Закона РК «О государственных услугах» местные исполнительные органы областей, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания государственных услуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.
Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
1. Общие положения
1) сведения об услугодателе
В отчете о деятельности местных исполнительных органов Кызылопдинской области области по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год (далее – Отчет) включены сведения по оказанным государственным услугам местными исполнительными органами области, районов, городов областного значения, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов (далее – МИО).
Государственные услуги оказываются 1 522 органами услугодателей (207 местных исполнительных органов, 709 подведомственных организации и 516 частных организации).
2) информация о государственных услугах
Согласно действующему Реестру местными исполнительными органами предусмотрено оказание 181 видов государственных услуг, в том числе 166 видов или 91,7% в электронном виде.
Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе – 157 видов госуслуг, на платной основе – 17 видов госуслуг, на платно/бесплатной основе – 3 вида госуслуг.
За 2024 год МИО Кызылординской области оказано 5 563 096 услуг, из них в электронном виде через информационные системы и портал «электронного правительства - 5 487 872 услуги (98,6 %), через Госкорпорацию – 42 300 услуг (0,8 %), в бумажном виде – 32 924 услуг (0,6%).
3) информация о наиболее востребованных государственных услугах
Анализ отчетных данных показал, что 83,3% оказанных госуслуг приходится на услуги сферы здравоохранения. Так, за 2024 год оказано 4 636 834 государственных услуг в сфере здравоохранения.
Наиболее востребованные государственные услуги отмечены по услугам сферы здравоохранения «Запись на прием к врачу», «Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан», «Вызов скорой медицинской помощи».

2. Работа с услугополучателями
1) сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг
Во всех государственных учреждениях, оказывающих государственные услуги, размещены информационные доски (подзаконные нормативные правовые акты, образцы заявлений и т.д.) с необходимой информацией для получателей услуг.
На официальных интернет-ресурсах государственных органов - услугодателей в разделах «государственные услуги» размещены подзаконные нормативные правовые акты, определяющие порядок оказания государственных услуг, ежегодный отчет о деятельности государственного органа по вопросам оказания государственных услуг, результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг, информация о порядке обжалования результата оказания государственных услуг.
Информация по госуслугам размещается на страницах популярных социальных сетей, СМИ области.
Проведено 578 разъяснительных мероприятия по повышению качества оказания государственных услуг.
В черте населенных пунктах в целях популяризации электронных услуг установлено 62 биборд/баннеров.
2) мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное)
В Кызылординской области функционируют 2 (два) Центра приема граждан.
Акиматы города Кызылорды и районов совместно с Департаментом Агентства РК по делам государственной службы по Кызылординской области провели «онлайн ярмарки» для услугополучателей.
В аппаратах акимов сельских округов, школах, медицинских учреждениях в целях обеспечения доступности электронных услуг стабильно работают 960 уголков "egov.kz".

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг
В предоставлении государственных услуг МИО задействовано 30 информационных систем.
По совершенствованию процессов оказания государственных услуг в центральные государственные органы направлены 74 предложений и 1 предложение по включению в Реестр скрытой государственной услуги.
2) мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг
В соответствии с утвержденным руководителем аппарата акима области графиком проведения разъяснительных семинаров по бизнес-процессам оказания государственных услуг и нормативно-правовым актам, регламентирующим процессы оказания государственных услуг, услугодателями проведены разъяснительные семинары для подведомственных организаций, охватывающие каждый бизнес процесс согласно правилам оказания государственных услуг.
Кроме того, 320 сотрудников прошли курсы повышения квалификации по вопросам оказания госуслуг в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Кызылординской области.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг
Согласно Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденным приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78, целью контрольных мероприятий, проводимых службами внутреннего контроля, является выявление, устранение и недопущение нарушений объектами контроля.
Функции по внутреннему контролю и мониторингу качества госуслуг закреплены за структурными подразделениями, ответственными сотрудниками в акимате области, акиматах районов и городах областного значения.
По результатам проведенных мероприятий внутреннего государственного контроля за качеством оказания государственных услуг проверено 179 объектов.
В ходе проведения контрольных мероприятий установлено 455 фактов нарушений действующего законодательства Республики Казахстан по вопросам оказания государственных услуг, в том числе 25 фактов нарушения срока оказания государственных услуг, 1 факт нарушения сроков отказов, 7 факт необоснованного отказа, 11 фактов оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного НПА, 16 фактов истребования документов, не предусмотренных утвержденным НПА, 10 факта истребования документов, которые возможно получить из информационных систем, 182 факта нарушения процедур (бизнес-процессов) оказания государственных услуг, 13 фактов несоблюдения графика работы, предусмотренного НПА, 190 фактов нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.
Количество выработанных рекомендаций по итогам контрольных мероприятий составляет 671, из них исполнено 666 рекомендаций. Исполнение 6 рекомендаций находятся на контроле.
В рамках рекомендаций внутреннего государственного контроля к дисциплинарной ответственности за нарушение норм законодательства в сфере оказания государственных услуг привлечено 18 сотрудника госорганов МИО (в виде «Замечание»).
В Акимат Кызылординской области обращений по вопросам оказания государственных на поступало.
2) результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг
В 2024 году общественный мониторинг по определению уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами (далее - МИО) по государственному социальному заказу Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции проводился общественным объединением «Восточно-Казахстанское молодежное информационно-аналитическое агентство».
По итогам мониторинга уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг жителями Кызылординской области составил 82,7 %, что в сравнении с итогами прошлого года выше на 0,8 % (в 2023 году 81,9%). При этом средний балл акимата Кызылординской области по итогам общественного мониторинга составил - 4,70 из 5-ти максимальных.
Мониторинг проводился по 70 услугам, из них 13 услуг, оказываются МИО.
В целом, согласно данному мониторингу можно утверждать, что уровень качества оказания услуг по Кызылординской области в 2024 году высокий, потому как свыше 80 процентов услугополучателей полностью удовлетворены качеством оказания услуги.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг
В целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей через повышение качества оказания государственных услуг акиматом Кызылординской области на 2024 год по области утверждены следующие планы мероприятия:
1) повышение уровня удовлетворенности населения качеством государственных услуг путем повышения качества оказания государственных услуг;
2) повышение информированности населения по получению государственных услуг;
3) график проведения разъяснительных семинаров областными отраслевыми управлениями по нормативно-правовым актам, регулирующим процессы оказания государственных услуг, и бизнес-процессам оказания услуг.
Ход выполнения указанных планов мероприятий находится на контроле.