Результаты оценки акимата Кызылординской области за 2019 год по направлению "Качество оказания государственных услуг"

Агентство по делам государственной службы Республики Казахстан по итогам 2019 года провело операционную оценку эффективности деятельности местных исполнительных органов Кызылодинской области по направлению «Качество оказания государственных услуг» методики «Взаимодействие государственного органа с физическими и юридическими лицами» (далее - Методика).
Операционная оценка качества оказания государственных услуг проводилась по критериям "Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг" и "Обеспечение качества оказания государственных услуг".
Критерий "Удовлетворенность услугополучателей качеством оказания государственных услуг" оценивался по показателям "Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг" и "Обжалование качества оказания государственных услуг".
Оценка данного критерия составила – 39,22 балла (из 40-ка возможных).
Раздельно по показателям:
- "Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг" – 20 баллов (из 20-ти возможных).
- "Обжалование качества оказания государственных услуг" – 39,22 балла (из 40-ка возможных)
Критерий "Обеспечение качества оказания государственных услуг" оценивался по показателям "Соблюдение сроков оказания государственных услуг", "Необоснованные отказы в оказании государственных услуг", "Оказание государственных услуг при неполном пакете документов" и "Истребование документов, не предусмотренных стандартом государственной услуги".
Оценка данного критерия составила – 7,23 балла (из 60-ти возможных).
Раздельно по показателям:
- "Соблюдение сроков оказания государственных услуг" – 0 баллов (из 30-ти возможных);
- "Необоснованные отказы в оказании государственных услуг" – 7,23 балла (из 10-ти возможных);
- "Оказание государственных услуг при неполном пакете документов" – 0 баллов (из 10-ти возможных);
- "Истребование документов, не предусмотренных стандартом государственной услуги" – 0 баллов (из 10-ти возможных).
Вместе с тем, в соответствии с пунктом 20 Методики из итоговой оценки по направлению произведен вычет 5 штрафных баллов.
В итоге результат операционной оценки эффективности деятельности Акимата Кызылординской области по направлению «Качество оказания государственных услуг» блока «Взаимодействие государственного органа с физическими и юридическими лицами» составил 41,45 балла (из 100 возможных), то есть уменьшилось на 36,08 балла по сравнению с 2018 годом (оценка 2018 г. составляла – 77,58 баллов).