Отчеты по государственным услугам, оказанных местными исполнительными органами

Отчет за 2021 год по государственным услугам,
оказанных местными исполнительными органами

Местными исполнительными органами Кызылординской области за 2021 год по 174 видам услуг было оказано 5 799 654 услуг.
Из них:
- через Госкорпорацию – 60 120  услуг;
- в электронном виде через веб-портал «Электронного правительства» и ведомственные информационные системы МИО оказано 2 306 952 услуг;
- через госорганы в бумажном виде – 3 432 582 (из них 557 738 услуг оказано на безальтернативной основе).

Проведенные мероприятия по внутреннему контролю
Согласно планам мероприятий внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг на 2021 год по области проверкой было охвачено 134 объектов, в том числе:
- местных исполнительных органов – 102;
- подведомственных организаций - 32, при этом количество выявленных нарушений составило– 439.
Согласно внесенным предложениям в актах проведенных контрольных мероприятий 7 сотрудников государственных органов привлечены к дисциплинарной ответственности в виде «Замечания» и 1 сотрудник в виде «Предупреждения о неполном служебном соответствии».
Кроме этого, по итогам 2021 года выявлено 23 нарушение сроков оказания государственных услуг (из них 3 нарушения сроков были обнаружены в ходе проведения работ по внутреннему государственному контролю).
Количество мероприятий разъяснительного характера, проведенных в отчетном периоде, составило – 319.
Охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг – 3 118 человек.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг – 85.

---

Отчет за ІІІ квартал 2021 года по государственным услугам, оказанных местными исполнительными органами

Местными исполнительными органами Кызылординской области за 3 квартал 2021 года по 173 видам услуг было оказано 1 110 281 услуг.
Из них:
- 608 265 услуг были оказаны в электронном виде через веб-портал «Электронного правительства» и ведомственные информационные системы МИО;
- 492 601 услуг- через госорганы в бумажном виде;
- 9 415 услуг - через Государственную корпорацию.
Согласно планам мероприятий внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в 3 квартале 2021 года по области проверкой было охвачено 37 объекта, в том числе:
- местных исполнительных органов – 25;
- подведомственных организаций –12.
Количество мероприятий разъяснительного характера, проведенных в отчетном периоде, составило –86.
Охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг – 327 человек.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг –32.

---

Отчет за ІІ квартал 2021 года по государственным услугам, оказанных местными исполнительными органами

Местными исполнительными органами Кызылординской области за2квартал 2021 года по 173 видам услуг было оказано 1 219 777 услуг.
Из них:
- 631 857 услуги были оказаны в электронном виде через веб-портал «Электронного правительства» и ведомственные информационные системы МИО;
- 571745 услуги- через госорганы в бумажном виде;
- 16 715 услуги - через Государственную корпорацию.
Согласно планам мероприятий внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в2квартале 2021 года по области проверкой было охвачено 27 объекта, в том числе:
- местных исполнительных органов – 24;
- подведомственных организаций –3.
Количество мероприятий разъяснительного характера, проведенных в отчетном периоде, составило –41.
Охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг – 754 человек.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг – 19.

---

Местными исполнительными органами Кызылординской области за1 квартал 2021 года по 172 видам услуг было оказано 1 832 839услуг.
Из них:
- 1 293 062 услуги были оказаны в электронном виде через веб-портал «Электронного правительства» и ведомственные информационные системы МИО;
- 516 188- через госорганы в бумажном виде;
- 23 589 - через Государственную корпорацию.
Согласно планам мероприятий внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в1 квартале 2021 года по области проверкой было охвачено 32 объекта, в том числе:
- местных исполнительных органов – 26;
- подведомственных организаций – 6.
По итогам проверки выявленных нарушений -0.
Вместе с тем,факты нарушения были выявлены в результате внешнего профилактического контроля, проведенного Департаментом Агентсва по делам государственной службы Республики Казахстан по Кызылординской области.
В частности был выявлен 1 факт необоснованного отказа в предоставлении госуслуг.
Количество мероприятий разъяснительного характера, проведенных в отчетном периоде, составило –52.
Охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг – 716 человек.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг – 17.

---

Отчет за 2020 год по государственным услугам,
оказанных местными исполнительными органами

Местными исполнительными органами Кызылординской области за 2020 год по 172 видам услуг было оказано 5 162 929 услуг.
Из них:
- через Госкорпорацию – 72 404 услуг;
- в электронном виде через веб-портал «Электронного правительства» и ведомственные информационные системы МИО оказано 3 106 939 услуг;
- через госорганы в бумажном виде – 1 983 586.

Проведенные мероприятия по внутреннему контролю
Согласно планам мероприятий внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг на 2020 года по области проверкой было охвачено 147объектов, в том числе:
- местных исполнительных органов – 97;
- подведомственных организаций - 50, при этом количество выявленных нарушений составило– 93.
Согласно внесенным предложениям в актах проведенных контрольных мероприятий 5 сотрудников государственных органов привлечены к дисциплинарной ответственности в виде «Замечания».
Кроме этого, по итогам 2020 года выявлено 61 нарушение сроков оказания государственных услуг (из них 3 нарушения сроков были обнаружены в ходе проведения работ по внутреннему государственному контролю).
Количество мероприятий разъяснительного характера, проведенных в отчетном периоде, составило – 252.
Охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг – 1 921 человек.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг – 127.

Меры по увеличению доли электронных услуг
В целях популяризации получения электронных государственных услуг, увеличения их доли проведены следующие мероприятия.
В частности, по организационным мерам:
- сотрудники областных управлений, расположенных в здании «Дома областных учреждений», были обучены представителями Государственной корпорации навыкам получения услуг на веб-портале «Электронного правительства» и использования на нем новых сервисов;
- в здании «Дома областных учреждений» через мобильный центр обслуживания населения проведена акция «Выдача и продление электронной цифровой подписи»;
- в целях повышение цифровой грамотности населения области навыкам получения услуг на веб-портале «egov.kz» в 2019 году обучено 9 285 человек, в 2020 году 3 600 человек;
- 28 января 2020 года руководителем аппарата акима области утвержден «План мероприятий, направленный на повышение качества оказания государственных услуг» (далее – План мероприятий). Утвержденный план мероприятий предусматривает увеличение доли услуг, оказываемых в электронном виде и через Государственную корпорацию. В рамках Плана мероприятий разработан план-график, направленный на увеличение доли услуг, оказываемых в электронном виде и через Госкорпорацию на 2020 год. Показатель его исполнения рассматривается на полугодовой основе;
- в 658 местных исполнительных органах и подведомственных им учреждениях области организованы уголки «электронного правительства» на примере сектора самообслуживания Государственной корпорации «Connection Point»;
- в период карантина по недопущению оказания на альтернативной основе государственных услуг, доступных в электронном формате, в связи с тем, что большинство жителей областного центра не имеют технической возможности получать электронные услуги не выходя из дома, на нескольких объектах областного центра были открыты «Уголки самообслуживания» (всего 7 объектов), где сотрудники ЦОН оказывали помощь населению в получении электронных услуг.
По публикациям в средствах массовой информации:
- в целях информирования населения о том, какие услуги можно получить в электронном формате среди услуг, оказываемых местными исполнительными органами, в газете «Сыр бойы» №87-88 опубликовано специальное сообщение на двух языках;
- на телевизионном канале "Qazaqstan-Qyzylorda" регулярно 3 раза в неделю публикуются специальные видеоролики, обучающие способам получения онлайн-услуг и размещенные на официальных интернет-ресурсах акимата Кызылординской области и областного управления внутренней политики, в мессенджерах «WhatsApp», «Telegram»;
- с ноября по декабрь 2020 года на интернет-ресурсах и в социальных сетях области была опубликована статья на тему «Электронды қызметтердің игілігі көп», размещены видеоролики, обучающие получению услуг «Отсрочка от призыва на военную службу», «Освобождение граждан от призыва на военную службу».
В целом, вопросы повышения качества оказания государственных услуг и доли электронных услуг находятся на постоянном контроле акимата области.

---

Отчет за 1-ое полугодие 2020 года по государственным услугам
оказанных местными исполнительными органами

Местными исполнительными органами Кызылординской области за 1-ое полугодие 2020 года по 170 видам услуг, было оказано 1 214 582 услуг.
Из них:
- через Госкорпорацию – 38 018 услуг;
- в электронном виде через веб-портал «Электронного правительства» и ведомственные информационные системы МИО оказано 314 097 услуг;
- через госорганы в бумажном виде – 862 467.

Проведенные мероприятия по внутреннему контролю
Согласно плану мероприятий внутреннего за качеством оказания государственных услуг на 2020 года по области проверкой было охвачено 53 объектов, в том числе:
- местных исполнительных органов – 31;
- подведомственных организаций - 22, при этом количество выявленных нарушений составило– 37.
Согласно внесенным предложениям в актах проведенных контрольных мероприятий 4 сотрудник привлечен к дисциплинарной ответственности в виде «Замечания».
Кроме этого, по итогам 5 –ти месяцев 2020 года выявлено 7 нарушений сроков оказания государственных услуг (из них 1 нарушение сроков было обнаружено в ходе проведения работ по внутреннему государственному контролю).
Количество мероприятий разъяснительного характера, проведенных в отчетном периоде, составило – 322.
Охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг – 1013 человек.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг – 68.

Увеличение доли электронных услуг
В целях увеличения уровня цифровой грамотности населения если в 2019 году было обучено 9285 человек, то в 2020 году планируется обучить 3600 человек.
28 марта 2020 года для сотрудников работающих в здании «Дома областных учреждений» была организована акция «Выдачи ЭЦП и продления». В ходе акции ЭЦП –ми были обеспечены больше 100 сотрудников.
В целях получения жителями электронных услуг бех каких либо преград по области открыты 658 «пунктов самообслуживания».
Кроме этого в обласном центре открылись 7 «пунктов самообслуживания», в которых жители могут получить электронные услуги с помощью сотрудников Государственной корпорации.
Утвержден трехсторонний план-график обучения жителей «Egov», «Mgov», «Telegram Bot». Согласно Плану запланировано обучение 100 000 жителей, из которых 56 000 на сегодняшний день обучены.

Отраслевое соотношение услуг, оказанных в первом полугодии 2020 года

№	Сфера	Кол. оказанных услуг
1	Образования	26 132
2	Социальная защита населения	49 823
3	Здравоохранения	872 448
4	Туризм, поддержка и развитие бизнеса	0
5	Автомобильных дорог и пассажирского транспорта	21
6	Недропользования	10
7	Регулирования природопользования	1 060
8	Земельных отношений	6 918
9	Сельского хозяйства	4 182
10	Ветеринарии	215 020
11	Религии	3
12	Строительства, архитектуры и градостроительства	7 787
13	Спорта	499
14	Архивов и культуры	6 913
15	Энергетики и жилищно-коммунального хозяйства	2 016
16	Государственного архитектурно-строительного контроля	436
17	Регистрации актов гражданского состояния	21 314
Всего		1 214 582

---

Отчет по государственным услугам, оказанным местными исполнительными органами Кызылординской области в 2019 году 

Местными исполнительными органами Кызылординской области за 2019 год по 189 видам услуг всего оказано 2 403 978 услуг.
Из них:
- через Госкорпорацию – 133 618 услуг;
- в электронном виде через веб-портал «Электронного правительства» и ведомственные информационные системы МИО оказано 771 895 услуг (32,1%)(Количество услуг оказанных в электронном формате от услуг оказанных на альтернативной основе (1 369 254) через веб-портал «Электронного правительства» составляет - 644 693);
- через госорганы в бумажном виде – 1 498 465.

Факты нарушений сроков.
По итогам 2019 года (данные за декабрь месяц 2019 года – уточняются МЦРИАП РК) количество услуг, оказанных с нарушением сроков составило – 22, из них 6 нарушений сроков были обнаружены в ходе проведения работ по внешнему контролю департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области.
В результате в отношении 12 ответственных сотрудников были применены меры дисциплинарного и административного взыскания.
Жалоб, поступивших в государственные органы на качество оказания услуг – 0.

Мероприятия по внутреннему контролю.
Согласно плану в 2019 году по области было проведено 219 мероприятий, в том числе:
- в местных исполнительных органах – 101;
- в подведомственных организациях - 118, при этом количество выявленных нарушений составило– 2067.
Согласно вынесенным предложениям в актах проведенных контрольных мероприятий 44 сотрудника привлечены к дисциплинарной ответственности, 32 - в виде «замечания», 11 – в виде «выговора» и 1 в виде «строгого выговора».
Из них 14 являются сотрудниками местных исполнительных органов, 30 - сотрудниками подведомственных организаций.
Количество мероприятий разъяснительного характера, проведенных в 2019 году, составило – 322.
Охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг – 10 533 человек.
Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг – 194.

Увеличение доли электронных услуг.
В целях повышения заинтересованности населения по получению электронных государственных услуг через веб-портал «Электронного правительства» при организации аппарата акима области в областном филиале Государственной корпорации на постоянной основе проводится акция «Доступен всем, удобен для каждого» с вручением призов.
Всего на сегодня проведено 9 акций, в котором приняли участие 31 519 человек. Из них победителями были признаны 534 человек, в качестве подарков им были вручены 726 призов (телевизоры, ноутбуки, планшеты, смартфоны, картридеры, мобильные телефоны).
В целях пропаганды услуг, оказываемых через веб-портал «Электронного правительства» и увеличения доли услуг, оказываемых в электронном формате, 27 ноября 2019 года проведена акция «Выдача и продление срока электронно-цифровой подписи» для сотрудников учреждений, расположенных в здании «Дома областных учреждений». В ходе акции было получено 122 электронных цифровых подписи.
Также, в целях пропаганды услуг, оказываемых через веб-портал «Электронного правительства», увеличения доли услуг, оказываемых в электронном формате, обеспечения населения электронной цифровой подписью и формирования доверительных отношений между услугополучателями и услугодателями через разъяснение процессов оказания государственных услуг 30 ноября 2019 года во всех районных центрах области проведены «День электронных услуг» и «meet up» встречи с жителями «Качественная услуга – качественная жизнь».
Кроме этого, в первом полугодии 2019 года за счет средств местного бюджета были автоматизированы 13 услуг в сфере образования (5 услуг в сфере школьного образования, 8 услуг в сфере технического и профессионального образования).
В результате из 61 527 принятых в текущем учебном году заявлений 77,2 % (47 546) были поданы услугополучателями в электронной форме.

---

Отчет по государственным услугам, оказанным местными исполнительными органами Кызылординской области в 2018 году 

Общая информация. Местными исполнительными органами Кызылординской области в 2018 году по 195 видам услуг всего оказано 2 127 261 услуг (в 2017 году-2 708 536).
Из них:
-130 334 услуги оказаны через Госкорпорацию (в 2017 г. – 177 241, уменьшение составило 26,5 %, причина - перевод некоторых услуг в «электронный формат»);
-852 304 услуги – через портал «электронного правительства»и КМИС «ДамуМед» (в 2017 г. – 482 572 , увеличение в 1,8 раза);
-в электронной форме через другие автоматизированные информационные системы («Е-собес», «ЕАСУ МСХ РК», «ИСЖ») – 376 649.
-767 974 услуги – через государственные органы (из них на безальтернативной основе только через госорганы – 571 710).
Отраслевое соотношение оказанных услуг следующее:
1 527 188 услуг (71,8%) – оказаны в сфере здравоохранения;
181 319 (8,5%) – в сфере сельского хозяйства и ветеринарии;
167 322 (7,9%) – в сфере образования;
145 480 (6,8%) – в сфере социальной защиты;
42 015 (2,0%) – в сфере регистрации актов гражданского состояния;
21 081 (1,0%) - в сфере архитектуры, строительства и градостроительства;
10 381 (0,5%) – в сфере земельных отношений;
32 272 (1,5%) – в других сферах.
Факты нарушений сроков. За 11 месяцев 2018 года (данные за декабрь месяц 2018 года – уточняются МИК РК) количество услуг, оказанных с нарушением сроков составило – 14 (в 2016 г. - 67), из них 5 нарушений сроков были обнаружены в ходе проведения работ по внешнему контролю департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области.
В результате в отношении 25 ответственных сотрудников были применены меры дисциплинарного взыскания, в частности:
-10 сотрудникам – в виде «замечания»;
-3 сотрудникам - в виде «выговора»;
-12 сотрудникам - в виде « строго выговора».
Жалоб, поступивших в государственные органы на качество оказания услуг – 1 (в 2017 г. - 0).
Мероприятия по внутреннему контролю.
Согласно плану в 2018 году по области было проведено 178 мероприятий, проверкой охвачено 178 объектов, из них:
-количество местных исполнительных органов – 119;
-подведомственных организаций - 59, количество выявленных нарушений – 458.
Согласно вынесенным предложениям в актах проведенных контрольных мероприятий 19 сотрудников привлечены к дисциплинарной ответственности, 16 - в виде «замечания», 3 – в виде «выговора».
Из них 7 являются сотрудниками местных исполнительных органов, 12 - сотрудниками подведомственных организаций.
Количество мероприятий разъяснительного характера, проведенных в 2018 году, составило – 308, из них 90 – статьи в районных и городской газетах.
Увеличение доли услуг, оказываемых через Государственную корпорацию и портал.
Аппаратом акима области ежегодно утверждается план-график увеличения доли услуг, оказываемых через Государственную корпорацию и портал, выполнение которого ежедневно отслеживается и мониторится.
В целях повышения заинтересованности населения по получению электронных государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» при организации аппарата акима области в областном филиале Государственной корпорации на постоянной основе проводится акция «Доступен всем, удобен для каждого» с вручением призов.
Всего на сегодня проведено – 8 акций, в котором приняли участие 28 281 человек. Из них победителями были признаны - 506 человек, в качестве подарков им были вручены 690 призов (телевизоры, ноутбуки, планшеты, смартфоны, картридеры, мобильные телефоны).
В результате проводимых мер, количество онлайн-услуг, по сравнению с 2017 годом, возросло в 1,8 раза.
Автоматизация бизнес-процессов госуслуг.
В целях сокращения адмпроцедур в Центре обслуживания предпринимателей в пилотном режиме внедрен онлайн-механизм получения технических условий на коммунальные службы (-электро, -газ, -водо, -тепло).
В результате жители области получают техусловия в электронном виде без посещения монопольных структур. Срок получения техусловий сократился от 5-ти до 3-х рабочих дней.
В целях автоматизации государственных услуг по постановке и приему детей в детские сады в области реализована система «Электронный детский сад». На сегодняшний день к данной системе подключены 659 детских дошкольных учреждений.
Также на сегодня в электронной форме посредством мобильной связи жители области получают услуги «Запись на прием к врачу» и «Вызов врача на дом».
Через «Дамумед» в 2018 году оказано 239 764 услуг.
Наряду с этим, в целях дальнейшего совершенствования и развития сферы оказания государственных услуг, акиматом Кызылординской области в Центральные государственные органы было внесено более 50-ти предложений.
В целом, работа по улучшению качества государственных услуг проводится на постоянной основе и вопросы оказания государственных услуг находятся на контроле акимата области.