109 - Единый контактный центр

ЕДИНЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР «109»

При Ситуационном центре акимата Кызылординской  области функционирует круглосуточный Единый контакт центр «109» (далее – ЕКЦ-109). Жители могут звонить по короткому номеру телефона «109». Звонок бесплатный, как со стационарных, так и с мобильных номеров.

ЕКЦ-109 создан для регистрации обращений граждан, направленные в коммунальные службы и ответственные организации по вопросам жизнедеятельности граждан региона, оперативного выявления и решения проблемных вопросов, связанных с получением государственных, жилищно-коммунальных и других услуг, связанных с жизнедеятельностью населения.

Основные задачи ЕКЦ-109:

• улучшение взаимодействия населения с государственными органами по решению проблем граждан, совершенствованию работы государственных органов и удовлетворению потребностей в получении информации или услуги в контексте сложившейся жизненной ситуации;
• повышение уровня доверия населения к аппарату акимата области;
• ориентирование деятельности государственных органов на проактивные методы работы и предоставление конкретных результатов по решению проблем, связанных с оказанием услуг по жизнеобеспечению и удовлетворению потребностей граждан региона;
• снижение операционной нагрузки на государственные органы в части рассмотрения обращений.

Вместе с тем, в ЕКЦ-109 регистрируются все обращения, поступающие через мессенджер «WhatsApp» по номеру телефона +7 (771) 700 01 09 и публикуемые в просторах интернета. Все обращения контролируются работниками Ситуационного центра от этапа их регистрации до исполнения ответственным государственным органом.