Потребителю возвращены денежные средства сотового телефон на сумму 305 000 тенге.

По телефону «горячей линии» департамента по защите прав потребителей Кызылординской области (далее - Департамент) обратилась житель города Кызылорда гражданин Б. с вопросом по правам потребителя.

Ранее потребитель приобрел товары в торговом доме, расположенном в г. Кызылорда, на общую сумму 513 000 тенге. За покупку товара поступил бонус в размере 60 000 тенге. К поступившему бонусу добавил 245 000 тенге и купил мобильный телефон на сумму 305 000 тенге. Сотовый телефон начал давать сбой в течение гарантийного срока. По результатам экспертизы признан "Недействительным".

Однако сотрудники торгового дома заявили, что вернут только уплаченные 245 000 тенге, а оставшиеся 60 000 тенге деньги бонуса не вернут.

Потребитель вынужден был обратиться в Департамент.

Сотрудники департамента разъяснили, что права и законные интересы потребителей на территории Казахстана защищаются в рамках Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" (далее-Закон).

Департаментом оказана помощь в написании письменной претензии потребителю.

Сотрудникам торгового дома разъяснили обязанности продавца по обмену или возврату некачественного смартфона. Торговый дом, рассмотрев претензию  предложил потребителю полностью вернуть деньги за смартфон на сумму 305 000 тенге.

Таким образом, с помощью Департамента были восстановлены права потребителя. Напомним, что права потребителей защищены Законом Республики Казахстан» О защите прав потребителей". Просим поставщиков услуг и продавцов соблюдать требования закона.