«На благо потребителей»

В соответствии с главным законом страны Республика Казахстан утверждает себя демократическим, светским, правовым и социальным государством, высшими ценностями которого являются человек, его жизнь, права и свободы.

В этой связи в целях максимальной защиты потребителя в рыночных отношениях регулярно вносятся изменения и дополнения в законодательство о защите прав потребителей. При этом в 2020 году были внесены изменения и дополнения в данное законодательство, и в этом году ведется работа по внесению таких изменений.    В частности, Комитетом по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан разработано консультативные документы регуляторной политики к законопроектам РК «О защите прав потребителей», «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей» и «О внесении изменений в Кодекс Республики Казахстан «Об административных правонарушениях».

Жизнь показала, что для более эффективной защиты прав потребителей и выстраивания консенсуса взаимоотношений «предприниматель-потребитель» необходима сильная организация у потребителей. Так для решения сложившихся проблем в сфере защиты прав потребителей предлагается заложить законодательную основу для функционирования  национальной ассоциации общественных объединении (НАОО) по защите прав потребителей в организационно-правовой форме некоммерческой организации, основанной на добровольном членстве и введение института омбудсмена по защите прав потребителей. Создание такой ассоциации в сфере защиты прав потребителей, несомненно, необходимо. Это поможет активной части общества непосредственно влиять на законотворческий процесс, внося предложения через ассоциацию, к мнению которой будут прислушиваться. Наряду с этим функционирование ассоциации позволит оперативно обмениваться опытом и судебной практикой в разрешении тех или иных вопросов. Кроме того, в разрезе появления статуса «стратегический партнер» из числа неправительственных организаций у государственных органов данный вопрос приобретает еще большую актуальность. Поэтому необходимо законодательное закрепления института Национальной ассоциации общественных объединений по защите прав потребителей и установления принципов ее работы, функций, финансирования и т.д.

Также предлагается введение института омбудсмена по защите прав потребителей. Статус омбудсмена позволит выносить системные проблемы сферы защиты прав потребителей Казахстана на высокий эшелон государственной власти для обсуждения с предложением пути их решения.

Таким образом, омбудсмен будет служить голосом народа и общественных объединений, который напрямую доведет существующие проблемы сфер и отраслей, где нарушаются права потребителей до первых лиц государственной власти. Государство должно обеспечить прочную правовую основу для института омбудсмена по защите прав потребителей, определив его основные задачи, гарантируя его независимость для эффективного выполнения им своих функций, как на национальном, так и на международном уровнях.

Не для кого секрет потребители все чаще сталкиваются с обманом и мошенничеством при покупке и оплате товаров через интернет, включая социальные сети. Для чего необходимо установление четкого правового регулирования продажи товара при дистанционном способе, как установления типовой формы договора между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) в сфере электронной торговли, предоставления потребителю возможности реализовать право на расторжение договора до вступления в физическое владение товаром, установления механизма возврата денег продавцом потребителю и более строгой ответственности недобросовестных предпринимателей, которые реализуют заведомо некачественный товар либо используют недостоверную рекламу.
         В целом предлагаемые поправки в закон о защите прав потребителей дадут положительный эффект по обеспечению удовлетворённости потребителя, созданию социального баланса. Законодательное закрепление разработанных новшеств выведет систему защиты прав потребителей на более качественный уровень и повлечет благоприятные изменения в жизни казахстанцев.

Департамент по защите прав потребителей Кызылординской области Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан