О разработанных социологических исследованиях по вопросам защиты прав потребителей

Согласно разработанному социологическому исследованию по вопросам защиты прав потребителей, проведенному по заказу Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, в 2021 году в Республике Казахстан приняло участие 10183 человека по 14 областям и 3 городам, в том числе 1043 гражданина Кызылординской области. Итоги анкетирования в сфере защиты прав потребителей по Кызылординской области были следующими.

- Наиболее распространенными нарушениями в сфере финансовой деятельности являются: 6,3% - получение негласной комиссии при оказании услуг, 1,9% - неисполнение договора при получении кредита, 3,6% - неправильное исполнение финансовых переводов, 3,4% - предоставление дополнительных финансовых услуг, 84,8% - не нарушены наши права.

- Наиболее распространенными нарушениями в сфере услуг связи, интернета являются: 5,0% отказов сотовых операторов, 10,8% крайне низких услуг связи, 10,8% необоснованных изменений тарифных планов, 2,6% отсутствия возможности выбора оператора, 2,2% ущемления путем предоставления дополнительных услуг, 1,4% невозможности расторжения договора, 67,2% нарушений прав потребителя.

- Наиболее распространенными нарушениями в сфере электронной торговли являются: 11,5% несоответствие рекламируемого товара и ручного товара, 4,3% невозврат средств в случае неполучения товара, 3,4% невозврат некачественного товара, 1,9% невозврат услуг после оплаты, 2,9% исполнение заказа позднее установленного срока, 76,0% нарушений прав потребителя не было.

- На вопрос «Как вы оцениваете текущую ситуацию в сфере защиты прав потребителей в Республике Казахстан?»  40,8 процента ответили - в основном хорошо, 45,1 процента - в основном удовлетворены, 4,6 процента - не удовлетворены, 9,5 процента - затрудняюсь ответить;

- На вопрос «Оцените изменения в государственном регулировании в сфере защиты прав потребителя в текущем году?» 72,1 процента ответили - улучшилось, 4,8 процента - снизилось, 9,8 процента - осталось без изменений, 13,3 процента -затрудняюсь ответить;

- На вопрос «Знаете ли вы Закон РК «О защите прав потребителей?» 61,8 процента ответили - да знаю но не использовал, 20,9 процента - да знаю, 17,3 процента - нет, не знаю;

- На вопрос «Куда Вы обратитесь, если будут нарушены Ваши права как потребителя?» 32,4 процента ответили – обратятся в уполномоченный государственный орган, 8,3 процента - в общественную организацию, 21,5 процента - к юристу, 18,1 процента – постараясь решить сам, 2,6 процента - в службу медиации, 4,6 процента - в суд, 12,5 процента - никуда не обратятся;

 - На вопрос «Решена ли ваша проблема при обращении в общественные объединения о факте нарушения прав потребителя?» 25,4 процента ответили - да, 15,5 процента - решена частично, 4 процента - не решены, 55,1 процента - не обращались;

- На вопрос «Решен ли ваш вопрос при обращении в уполномоченный орган о факте нарушения прав потребителя?» 21,9 процента ответили - да, 14,7 процента – решена частично, 3,4 процента  - не удовлетворены, 60 процентов - не обращались;

• - На вопрос «Решена ли ваша проблема при обращении к медиаторам с фактом нарушения прав потребителя?» 18,9 процента ответили - да, 15,7 процента – решена частично, 4 процента - не удовлетворены, 61,4 процента - не обращались;
• - На вопрос «Знаете ли вы единую информационную систему защиты прав потребителей «Е-потребительә?» 67,6 процента ответили - не слышали, 27,1 процента - слышали, но не использовали, 5,3 процента - не использовали;
• - На вопрос «Нужна ли потребителям Национальная ассоциация потребителей?» 81,0 процента ответили - да, 11,9 процента - нет, 7,1 процента -затрудняюсь ответить;

- Наиболее распространенными нарушениями в сфере образования являются: 8,2% - некачественное образование в государственных учреждениях, 3,8%-некачественное образование в частных учреждениях, 4,8% - нарушение норм этики в государственных учреждениях, 2,4% - нарушение норм этики в частных учреждениях, 2,4% - недееспособность учителей в государственных учреждениях, 1% - недееспособность учителей в частных учреждениях, 4,1% - износ оборудования, 1,4% - отсутствие ремонта в помещениях учебных заведений, 0,2% - несоблюдение санитарных норм.
- Наиболее распространенными нарушениями в сфере общественного питания являются: 5,8%  - несоблюдение санитарных требований, 4,1% - отсутствие информации о продукции, 2,9% - несоблюдение сроков хранения, 5,3% - некачественное обслуживание, 4,1% невыдача товарного чека, 77,8% нарушений прав потребителя не выявлено.                                                                                                                                       - Наиболее распространенными нарушениями в сфере розничной торговли являются: 4,3%  - несоответствие качества товара, 3,4% - несоответствие цены товара, 4,1% - отказ от замены товара, 4,1% непредоставление информации о товаре, 3,4% предоставление дополнительных услуг, 3,1% - грубое обращение речь, 4,1% - непредоставление документов, 1,2% - несоблюдение санитарных требований, 72,3% - не нарушены права потребителя.                                                                                                                                      - Наиболее распространенные нарушения в сфере бытового обслуживания: 7,7% - в химчистке, 21,5% - в ремонте мебели, 12,0% - в ремонте автомобилей, 12,9% - в ремонте обуви, 16,3% - в ремонте бытовой техники, 23,9% - в парикмахерской, 5,7% - нарушений не было.

В связи с этим, по итогам социологического исследования, разработанного на основе заказа комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан, будет утвержден специальный план мероприятий и приняты соответствующие меры по защите прав потребителей.     

                                                                       Департамент по защите прав потребителей Кызылординской области Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан