Годовой отчет акимата Жалагашского района о государственных услугах по итогам 2023 года.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

 Сведения о услугодателях

КГУ «Аппарат акима Жалагашского района»

Аппараты акимов поселков и сельских округов

Коммунальное государственное учреждение  «Жалагашский районный отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог»

Коммунальное государственное учреждение «Жалагашский районный отдел сельского хозяйства и земельных отношений»

Коммунальное государственное учреждение «Жалагашский районный отдел культуры и спорта»

Коммунальное государственное учреждение «Жалагашский районный отдел занятости и социальных программ»

Коммунальное государственное учреждение «Жалагашский районный отдел строительства, архитектуры и градостроительства»

Информация о государственных услугах:

В соответствии с реестром государственных услуг в 2023 году акиматом района и районными местными исполнительными органами, подведомственными акимату района, предоставляется 51 вид услуг. Сведения об учреждениях, оказывающих государственные услуги, можно получить на официальном интернет-ресурсе акимата района

1)

Количество государственных услуг

51

2)

Количество государственных услуг, оказываемых через государственную корпорацию «Правительство для граждан»

27

3)

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе

Бесплатно - 49 услуг

На платной основе - 2 услуги

4)

Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме

51

5)

Количество утвержденных регламентов государственных услуг

-

2. РАБОТА С УСЛУГОПОЛУЧАТЕЛЯМИ:

1)

Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

Сведения об источниках и местах доступа к информации об оказании государственных услуг получателям услуг на официальном интернет-ресурсе акимата района (https://www.gov.kz/memleket/entities/kyzylorda-zhalagash/press/article/details/156793?lang=kk) открыт специальный отдел и размещена информация о государственных услугах и обслуживающих учреждениях. В зданиях местных исполнительных органов, предоставляющих услуги, разработаны информационные таблички с правилами оказания государственных услуг.

2)

Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

-

3)

Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительная работа, семинары, встречи, интервью и другие)

Всего с участием сотрудников, ответственных за оказание государственных услуг, 8 раз проводились семинары и правовое обучение, оказана практическая помощь. В целях повышения электронной доли оказываемых государственных услуг в местах массового скопления людей были розданы брошюры и размещены 8 видеороликов в социальных сетях (you tube, facebook, сайт акимата Жалагашского района), проведена разъяснительная работа. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительная работа, семинары, встречи, интервью и другие).В целях более широкого информирования получателей услуг по Жалагашскому району населению распространены рассылки (брошюры) о мобильном приложении «Digital agent» и «e-gov mobile» по оценке работы государственных услугодателей, установлен билборд. Видеоролики транслировались на LED-экране по улице Желтоксан в поселке Жалагаш. В течение года был проведен общественный контроль государственных услуг с участием представителей общественных организаций. Мониторинг проводился членом межведомственной рабочей группы при Департаменте, председателем Общественного объединения молодежи Жалагашского района «Темирказык» Исатай Ербатыр Орынкановичем в Жалагашском районном отделе Центра обслуживания населения филиала НАО «Правительство для граждан» по Кызылординской области, Жалагашской районной поликлинике и государственных учреждениях аппарата акима Жалагашского района. В соответствии с «Планом мероприятий по вопросам качества и доступности государственных услуг» утвержденным Председателем Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы 10 сентября 2021 года местными исполнительными органами по вопросам государственных услуг в 2023 году организовано 4 онлайн-ярмарки.

В ходе работы ярмарки от жителей района поступило 21 вопрос о способах получения государственных услуг, специалистами учреждения даны соответствующие ответы. 12 жителей района в прямом эфире высказали свое мнение о работе ярмарки.

3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССОВ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ:

1)

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

-

2)

Мероприятия, направленные на повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг

-

3)

Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

-

4, КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ:

1)

Информация о жалобах услугополучателей по вопросу оказания государственных услуг (приложение)

Жалобы от услугополучателей по оказанию государственной услуги не поступало

2)

Результаты внутреннего контроля качества оказания государственных услуг

В целях выявления, устранения и недопущения нарушений сроков оказания государственных услуг в I, II, III и IV кварталах 2023 года проведены внутренные контроли по соблюдению законодательства в сфере государственных услуг и иного законодательства Республики Казахстан. Внутренный контроль проводились в КГУ «Жалагашский районный отдел занятости и социальных программ», КГУ «Жалагашский районный отдел строительства, архитектуры и градостроительства», КГУ «Жалагашский районный отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог», КГУ «Жалагашский районный отдел сельского хозяйства и земельных отношений», КГУ «Жалагашский районный отдел культуры и спорта» , КГУ «Аппарат акима сельского округа Аксу», КГУ «Аппарат акима сельского округа Букарбай батыр», КГУ «Аппарат акима сельского округа Тан», КГУ «Аппарат акима сельского М.Шаменов», КГУ «Аппарат акима сельского округа Каракеткен». В результате выявлено 10 нарушений бизнес-процессов, 1 нарушений иного законодательства, всего 11 нарушений. За 12 месяцев 2023 года произошло 3 факта нарушения срока оказание государственных услуг.

3)

Результаты контроля качества оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг

-

5. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг:

-

6. Повышение удовлетворенности получателей услуг качеством и перспективами дальнейшей эффективности оказания государственных услуг

-