Отчет об оказании государственных услуг за 2025 год

1. Общие положения

1) Сведения о поставщиках услуг

В соответствии с Реестром государственных услуг государственные услуги в городе оказываются 6 самостоятельными городскими отделами и аппаратами акимов 9 поселковых и сельских округов, подведомственных городскому акимату.

2) Информация о государственных услугах

В соответствии с Реестром государственных услуг, утвержденным приказом Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 31 января 2020 года № 39/НҚ, местными исполнительными органами акимата города Кызылорда оказываются 54 вида государственных услуг.

В течение 2025 года в городе было оказано 48 197 государственных услуг, в том числе:

- 29 115 услуг — через веб-портал «Электронное правительство»;

- 17 649 услуг — через Государственную корпорацию «Правительство для граждан»;

- 1 433 услуги — непосредственно через канцелярии самостоятельных городских отделов.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах

В отчетном периоде наиболее востребованными являлись государственные услуги в сфере социальной защиты населения, а также архитектуры и градостроительства, а именно:

по услуге «Выдача и продление разрешений трудовым иммигрантам» — оказано 15 015 государственных услуг;

по услуге «Оформление документов для обеспечения лиц с инвалидностью техническими вспомогательными (компенсаторными) средствами» — оказано 3 918 государственных услуг;

по услуге «Присвоение/аннулирование адреса объекту недвижимого имущества» — оказано 2 468 государственных услуг.

2. Работа с услугополучателями

1) Источники и места доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

В зданиях организаций-поставщиков размещены в доступных местах правила и регламенты оказания государственных услуг, а также образцы заявлений на государственном и официальном языках.

Кроме того, в средствах массовой информации опубликовано 15 статей, на интернет-ресурсе акимата города и официальных страницах в социальных сетях размещено 167 материалов и 13 видеороликов.

Также на официальных интернет-ресурсах государственных органов в разделе «Государственные услуги» размещена информация о подзаконных нормативных правовых актах, регламентирующих порядок оказания государственных услуг, ежегодные отчеты о деятельности государственного органа, результаты общественного мониторинга качества государственных услуг и порядок обжалования результатов оказания услуг.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов

В 2024 году по итогам публичного обсуждения отчета о деятельности в сфере оказания государственных услуг информация размещена по ссылке «Итоги публичного обсуждения».

3) Мероприятия по обеспечению прозрачности процесса оказания государственных услуг

В целях активизации рабочего процесса между самостоятельными городскими отделами и Государственной корпорацией «Правительство для граждан» было организовано 8 семинаров.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации

В соответствии с приказом Министра сельского хозяйства Республики Казахстан от 1 октября 2020 года № 301 (приложение 17) государственная услуга «Предоставление прав на земельные участки в границах городов республиканского значения, столицы, городов областного и районного значения» автоматизирована и предоставляется гражданам через электронный портал.

2) Мероприятия по повышению квалификации сотрудников

В целях повышения квалификации ответственных за оказание государственных услуг лиц отделом развития электронного акимата и мониторинга государственных услуг проведено 15 аппаратных обучений с участием руководителей учреждений и ответственных сотрудников.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов

В рамках повышения квалификации ответственных лиц дополнительно проведено 15 аппаратных обучений и 9 семинаров.

4. Контроль качества оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей

В 2025 году жалоб на качество оказания государственных услуг в акимат города не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля

В соответствии с планом мероприятий внутреннего контроля, утвержденным приказом от 20 ноября 2024 года № 64, в отчетном периоде проведен анализ в отделах архитектуры и градостроительства, сельского хозяйства и земельных отношений, жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог, а также в аппаратах акимов сельских округов Карауылтобе, Талсуат, Акжарма и Кызылжарма.

По итогам проверок выявлено 16 фактов нарушений законодательства.

3) Результаты внешнего контроля уполномоченного органа

Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области проведен внешний анализ, по результатам которого выявлено 387 нарушений, в том числе:

в отделе сельского хозяйства и земельных отношений — 326 (из них по услуге «Принятие решения об изменении целевого назначения земельного участка» — 318, по услуге «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков» — 8); в отделе архитектуры и градостроительства — 51 (по услуге «Принятие решения об изменении целевого назначения земельного участка» — 49, по услуге «Выдача разрешения на проведение комплекса работ по последующей утилизации (сносу) объектов» — 1); аппарат акима села Кызылжарма — 7; поселок Тасбогет — 2; аппарат акима сельского округа Талсуат — 1).

4) Результаты общественного мониторинга

В рамках ежегодного общественного мониторинга, проводимого по поручению Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы, по результатам опроса 738 респондентов по 12 видам государственных услуг уровень удовлетворенности жителей Кызылординской области качеством оказания государственных услуг составил 76,0 %.

5. Перспективы повышения эффективности и удовлетворенности услугополучателей

недопущение нарушений сроков и строгий контроль за соблюдением требований законодательства и нормативных правовых актов при оказании государственных услуг;

проведение разъяснительной работы с ответственными сотрудниками по нормативно-правовым актам, регулирующим сферу государственных услуг;

повышение качества и доступности государственных услуг;

постоянное совершенствование процессов оказания государственных услуг;

увеличение доли государственных услуг, предоставляемых через веб-портал «Электронное правительство» и информационные системы услугодателей;

размещение в средствах массовой информации и социальных сетях государственных органов материалов, популяризирующих удобство получения электронных государственных услуг;

обеспечение повышения квалификации сотрудников, занятых в сфере оказания государственных услуг;

проведение внутреннего государственного контроля качества оказания государственных услуг.