Обращения граждан – важный инструмент взаимодействия государства с обществом, способствующий прозрачности, законности и защите прав населения.
Они позволяют не только гражданам реализовывать свои права и добиваться справедливости, но и помогают государственным органам оперативно реагировать на проблемные вопросы, улучшая свою работу.
Комитет внутреннего государственного аудита уделяет особое внимание работе с обращениями граждан.
Так, с 1 июля 2021 года в стране действует Административный процедурно-процессуальный кодекс Республики Казахстан (АППК РК), который внес значительные изменения в систему государственного управления.
Одним из его ключевых аспектов, стало урегулирование порядка рассмотрения обращений граждан и организаций, что позволило сделать этот процесс более прозрачным, подотчетным и защищенным с правовой точки зрения.
За 2024 год в Комитет и его территориальные подразделения поступило 74 062 обращения или на 5 148 обращений меньше (6,9%), чем в 2023 году (79 210 обращений).
Анализ обращений показывает, что наиболее часто граждане обращались по вопросам государственных закупок (64% обращений), в том числе с оспариванием итогов конкурсов, необоснованными отклонениями заявок и ошибками в расчетах условных скидок. Еще 36% обращений касались проведения аудита.
Всего за 2024 год рассмотрено 68 451 обращение (93,5%), 5 611 обращений (6,5%) перенаправлены в другие государственные органы.
Несмотря на значительный прогресс в рассмотрении обращений, имеется ряд проблем, требующий дополнительного внимания.
Исполнители государственных органов часто сталкиваются с такими проблемами, когда граждане при оформлении обращений неправильно заполняют свои реквизиты (БИН, ИИН), кроме того путают вид обращения, отсутствует суть обращения, не верно выбирают государственный орган и т.д.
Подобные случаи приводят к срыву срока рассмотрения обращений либо к задержке при их перенаправлении в компетентные органы.
Для решения этих проблем Комитет активно проводит обучение сотрудников, разъясняя им правила оформления документации и нормы исполнительской дисциплины. В 2024 году состоялось более 279 обучающих мероприятий и совещаний по вопросам работы с обращениями граждан.
Личные встречи с гражданами остаются так же эффективным способом решения их проблем.
Руководство Комитета и его территориальных департаментов ежемесячно и еженедельно проводят личные приемы граждан.
За 2024 год руководство Комитета и руководители территориальных подразделений приняли 455 граждан.
Введение АППК РК позволило значительно повысить качество, прозрачность и оперативность рассмотрения обращений граждан.
Комитет внутреннего государственного аудита продолжает совершенствовать свою работу, повышая компетентность сотрудников, улучшая процедуры рассмотрения обращений и усиливая контроль за их своевременным рассмотрением. Эта деятельность не только повышает доверие общества к государственным органам, но и способствует созданию более эффективной системы управления в Казахстане.