В Республике Казахстан порядок подачи и рассмотрения обращений граждан регулируется законодательством, обеспечивающим реализацию и защиту прав и законных интересов физических и юридических лиц. Ниже представлены ключевые положения, касающиеся обращений граждан.
В законодательстве используются следующие основные понятия:
- Обращение — направленное в уполномоченный орган или должностному лицу индивидуальное или коллективное письменное предложение, заявление, жалоба или запрос, а также устное обращение в уполномоченный орган.
- Заявление — ходатайство лица о содействии в реализации его прав и свобод или прав и свобод других лиц.
- Жалоба — требование лица о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов.
- Предложение — рекомендация лица по совершенствованию законодательства или деятельности органов.
Письменное обращение должно содержать:
- Фамилию, имя, отчество (при наличии), ИИН, почтовый адрес физического лица;
- Наименование юридического лица, БИН, почтовый адрес;
- Подпись заявителя или его представителя.
Обращение должно быть адресовано органу, в компетенцию которого входит решение поставленных вопросов.
Сроки рассмотрения обращений:
- 15 календарных дней — если не требуется дополнительной информации;
- 30 календарных дней — если требуется дополнительная информация или выездная проверка.
Срок может быть продлен ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Уполномоченные органы и должностные лица обязаны:
- Обеспечить объективное и своевременное рассмотрение обращений;
- Принять меры по восстановлению нарушенных прав;
- Уведомить заявителя о результатах и действиях по обращению.
Не подлежат рассмотрению:
- Анонимные обращения, за исключением угроз безопасности;
- Обращения без изложения сути вопроса;
- Повторные обращения без новых обстоятельств.