Ел дамуының барлық салаларында түбегейлі оң өзгерістер орын алуда. Мемлекеттік қызметтер жүйесін электрондық форматта жетілдіру және азаматтардың оған еркін қол жеткізуін қамтамасыз ету – Үкімет алдында тұрған маңызды міндеттердің бірі. Мемлекеттің басты міндеттерінің бірі барлық адамдардың сапалы мемлекеттік қызметтерге тең қол жеткізуі болып табылады. Бұл мәселе заңмен бекітілген "Цифрлық Қазақстан" кешенді бағдарламасына сәйкес халыққа мемлекеттік қызметтер көрсетудің тиімділігін арттыруға, қазіргі заманғы талаптарға сәйкес электрондық қызметтерді дамытуға бағытталған. Мемлекеттік қызмет-бұл қызмет алушылардың қалауы бойынша жеке тәртіппен жүзеге асырылатын өз құқықтары мен заңды мүдделерін іске асыру.