С 1 июля 2021 года в Казахстане вступил в силу Административный процедурно-процессуальный кодекс. Вследствие этого кардинально меняется работа с обращениями граждан – для их контроля была внедрена электронная система «Е-өтініш». Электронные обращения «Е-өтініш» повысят эффективность работы госорганов и прозрачность рассмотрения обращений граждан. Подать обращения можно непосредственно в акимате или ведомстве, либо обратившись в ЦОН. Система «Е-өтініш» также установлена в каждом сельском акимате.