Передовые государственные услуги без отказов по формальным основаниям: Казахстан совершенствует законодательство
19 мая 2026 года Глава государства подписал законы «О государственной службе Республики Казахстан» и «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам государственной службы».
Одним из ключевых направлений реформы стало совершенствование системы оказания государственных услуг и переход к сервисной модели взаимодействия государства с гражданами. Впервые на законодательном уровне закреплена модель клиентоориентированного поведения государственных служащих, основанная на принципе: «Не человек для государства, а государство для человека».
Законом введен принцип недопущения отказа в оказании государственной услуги по формальным основаниям. Если заявление содержит ошибки или представлен неполный пакет документов, услугополучателю будет предоставлен разумный срок для их устранения вместо отказа.
Также расширено понятие услугополучателя. Теперь защита прав распространяется не только на граждан, подавших заявление, но и на лиц, намеревающихся получить государственную услугу. Для таких случаев вводится «Цифровой лист ожидания», который позволит сохранить право на получение услуги при технических сбоях без повторной подачи заявления.
Еще одним нововведением стало введение понятия «совместный услугодатель». Это позволит установить ответственность всех участников процесса оказания государственной услуги и обеспечить контроль соблюдения сроков на каждом этапе.
Кроме того, законодательством закреплена обязанность государственных органов при отказе в оказании услуги указывать все основания отказа одновременно, а также утверждать правила оказания новых государственных услуг не позднее трех месяцев с момента их введения.
Новые законодательные нормы направлены на повышение качества и доступности государственных услуг, сокращение административных барьеров и защиту прав услугополучателей. Большинство изменений вступят в силу уже в июле 2026 года.