Согласно Поручению Главы государства взят курс на строительство «Слышащего государства», который уже показывает результаты, устраняя проявления бюрократизма и волокиты при оказании госуслуг.
Первое. Значительно сокращены сроки оказания государственных услуг в сфере земельных отношений.
Если до ноября 2020 оформление земельного участка занимало 30 рабочих дней, то сегодня - 15 рабочих дней.
Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков производится в течение 4 рабочих дней, вместо 7 рабочих дней.
Решение на изменение целевого назначения земельного участка вместо 30 календарных дней выносится в течение 13 рабочих дней.
Государственный акт можно изготовить за 4 рабочих дней, тогда как ранее это процедура занимала – 6 рабочих дней.
Второе. Автоматизация позволила оформлять земельные участки, не выходя из дома.
В частности, жители области, имеют возможность направить ходатайство о предоставлении прав на испрашиваемый земельный участок в каждый аппарат акима сельского округа.
Для этих целей все 197 аппаратов акимов сельских округов области подключены к порталу электронного правительства.
Электронный формат оказания позволяет отслеживать сроки оказания услуг, что исключает риски их срывов.
Так, в аппаратах акимов городов и районов области установлена информационная система «Мониторинг», которая позволяет контролировать процесс и стадию оказания госуслуг, что «сводит к нулю» нарушение сроков, а также обеспечивает прозрачность принимаемых решений.
Так, по сравнению с 2019 года в 2020 году количество нарушений сроков сокращено в 5 раз (в 2019 году - 134 , 2020 году - 26)
Третье. Преимущества автоматизации освободили граждан от сбора документов, получение которых возможно через информационные системы.
Сведения, удостоверяющие личность, о регистрации юридического лица, о регистрации индивидуального предпринимателя, правоустанавливающие и идентификационные документы, об отсутствии обременении получаются из информационных систем.
О том, что государственные органы активно используют данные возможности, свидетельствуют результаты проверок текущего года.
К примеру, за истекший период текущего года не выявлено ни одно нарушение по истребованию документов, которые можно получить из информационных систем (в 1 квартале 2020 года - 18).
Перечисленные новшества положительно отразились на уровне удовлетворенности граждан государственными услугами.
Так, количество поступающих в Департамент жалоб снижено в 1,5 раза.
О том, что уровень удовлетворенности граждан растет свидетельствуют и проведенные социологические исследования.
Так, мониторинг, проведенный по заказу местных исполнительных органов, показал, что уровень удовлетворенности населения по сравнению с 2019 году вырос на 0,11 баллов и составил 9,01 балл из10 возможных.
По результатам социологического опроса, проведенного исследовательским институтом «Общественное мнение» самая высокая оценка дана государственным служащим акимата Костанайской области (9,08 баллов).
Полагаем, что эти и другие меры способствуют дальнейшему повышению качества и доступности государственных услуг.
Ермек Сармулдинов, главный специалист Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Костанайской области