Законом «О государственных услугах» предусмотрено информирование услугополучателей о порядке оказания государственных услуг посредством размещения подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, в местах нахождения услугодателей, Государственной корпорации, а также веб-портале «электронного правительства» и интернет-ресурсах государственных органов.
Центральные государственные и местные исполнительные органы обязаны незамедлительно предоставлять услугополучателям информацию о порядке оказания государственных услуг с необходимыми разъяснениями при их обращении, а также своевременно ее актуализировать.
Кроме того, в компетенции указанных госорганов входит обеспечение информированности услугополучателей в доступной форме о порядке оказания государственных услуг.
Вместе с тем, на практике имеют место факты ненадлежащего информирования госорганами граждан о способах получения госуслуг.
С учетом того, что законодательством предусмотрено участие общественности в снижение уровня правонарушений, ими проводятся Общественный контроль, который позволяют измерить уровень соблюдения НПА, регулирующих порядок оказания госуслуг в области.
Для сбора информации привлекаются силы неправительственных общественных объединений, которые под видом потенциальных услугополучателей обращаются к услугам органов, их оказывающих.
Тесное сотрудничество в этой части у Департамента налажено с Общественным фондом «Гражданский Альянс Костанайской области ГрИн» и Проектным офисом «Қостанай – адалдық аланы».
Полученные в результате Общественного контроля сведения используются для улучшения качества госуслуг и повышения удовлетворенности населения.
За истекший период т.г. представителями гражданского общества охвачено 89 учреждений, оказывающих государственные услуги.
По результатам проведенных мероприятий выявлено 60 нарушений законодательства в сфере государственных услуг, информация о которых освещается в СМИ.
В целях устранения допущенных нарушений в адрес органов услугодателей направлено 94 рекомендаций, которые исполнены в полном объеме. К дисциплинарной ответственности привлечено 8 должностных лиц.
К примеру, при проведении Общественного мониторинга в Отделе земельного кадастра и регистрации недвижимого имущества по Костанайскому района Государственной корпорации «Правительство для граждан» выявлены факты размещения стандартов государственных услуг в сфере земельных отношений, геодезии и картографии, утративших силу.
При этом, новые Правила по оказанию государственных услуг в сфере земельных отношений отсутствуют.
Следует отметить, что данные виды государственных услуг являются наиболее востребованными среди населения не только в нашей области, но и по республике в целом.
К еще одному негативному примеру можно отнести факт ненадлежащего информирования Управлениями по делам обороны городов Костанай, Тобыл в части воинского учета военнообязанных и призывников, набора их на обучение по военно-техническим и иным специальностям, выдачи удостоверения участника Великой Отечественной войны, а также недостоверной консультации при получении государственных услуг.
Напротив, при проведении Общественного мониторинга в Центре миграционных услуг г. Костанай нарушений в части соблюдения требований законодательства о государственных услугах не установлено.
В свою очередь, статья 5 Закона «О государственных услугах» обязывает услугодателя предоставлять полную и достоверную информацию о порядке оказания государственных услуг услугополучателям в доступной форме
Безусловно, вышеуказанные примеры в целом влияют на общий уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг.
В связи с чем, Департамент призывает услугодателей области к неукоснительному соблюдения законодательства о государственных услугах, а населению обращаться в Департамент в случае нарушения Ваших прав и законных интересов.
Бексултанов Казбек – главный специалист Департамента Агентства РК по делам государственной службы по Костанайской области