В настоящее время в Республике Казахстан особую актуальность и социальную значимость приобретает проблема эффективной деятельности государственных органов, связанная с качеством оказания государственных услуг.
На протяжении всей жизни, будучи в различных жизненных ситуациях, каждый гражданин сталкивается с необходимостью получения государственных услуг: нужно зарегистрировать брак, рождение ребенка, прикрепиться к поликлинике, открыть бизнес и многие другие. Большая часть услуг полностью автоматизированы и оказываются по принципу одного окна.
По-прежнему главным критерием оценки госуслуг является прозрачность их оказания, доступность, оперативность и минимизации коррупционных рисков. Получить государственные услуги казахстанцы могут как в онлайн режиме, через портал электронных услуг egov.kz, мобильное приложение МGov и Телеграм-бот, так и в оффлайн режиме, обратившись в один из фронт-офисов госкорпорации "Правительство для граждан".
Президент РК Касым-Жомарт Токаев сказал «С помощью цифровых технологий мы намерены максимально облегчить повседневную жизнь граждан и добиться равенства возможностей для всех. Для этого предстоит перейти к качественно новому формату цифровизации госуправления. Его суть заключается в том, что главный фокус государственной политики сосредоточен на человеке, его нуждах и интересах».
Цифровая трансформация в Казахстане направлена на то, чтобы сделать государственные услуги более удобными, доступными и эффективными.
Оказание государственных услуг всегда являлась одной из приоритетных задач.
Цифровизация госуслуг несет множество преимуществ. Это, прежде всего, удобство и доступность для граждан, сокращение времени на получение услуг, а также снижение бюрократических барьеров. Государство сможет больше сосредоточиться на комплексных вопросах и стратегическом планировании, так как рутинные процессы будут автоматизированы.