Отчет о деятельности КГУ «Отдел сельского хозяйства Мендыкаринского района» по вопросу оказания государственных услуг за 2020 год

Отчет о деятельности

КГУ «Отдел сельского хозяйства Мендыкаринского района» по вопросу оказания государственных услуг за 2020 год

 

1. Общие положения

 

1) Сведения об услугодателе: КГУ «Отдел сельского хозяйства Мендыкаринского района» (далее - Отдел) обеспечивает реализацию государственной политики в сфере сельского хозяйства района. В соответствии с п. 2 пп. 5 Положения Отдела, к функциям КГУ «Отдел сельского хозяйства Мендыкаринского района» относится оказание государственных услуг в соответствии с действующим законодательством. Юридический адрес: село Боровское, улица Летунова, 7. Контактный телефон: 8 (714-43) 2-44-05.

2) Информация о государственных услугах: в соответствии с реестром государственных услуг, утвержденным постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983, КГУ «Отдел сельского хозяйства Мендыкаринского района» оказывается 4 видов государственных услуг.

Всего за 2020 год отделом оказана 922 государственная услуга, из них 99 государственные услуги в бумажной форме, 823 (89%) - через портал электронного правительства

В том числе: «Выдача удостоверений на право управления тракторами и изготовленными на их базе самоходными шасси и механизмами, самоходными сельскохозяйственными, мелиоративными и дорожно-строительными машинами и механизмами, а также специальными машинами повышенной проходимости» - 143 услуги, из них через ПЭП – 85; в бумажной форме через МИО – 58; (данная услуга подаётся через Портал Электронного Правительства, также в бумажной форме через МИО). «Выдача регистрационного документа (дубликата) и государственного номерного знака для тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин, а также специальных машин повышенной проходимости» - 275 услуги, из них через ПЭП – 268;  7 услуги в бумажной форме через МИО(данная услуга подаётся через Портал Электронного Правительства, также в бумажной форме через МИО). «Государственная регистрация залога (снятие с регистрации) тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных, сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости» - 34; из них в бумажной форме через МИО – 4; через Филиал НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Костанайской области» -30; (в бумажной форме через МИО).

3) Наиболее востребованной услугой за 2020 год является государственная услуга «Проведение ежегодного государственного технического осмотра тракторов и изготовленных на их базе самоходных шасси и механизмов, прицепов к ним, включая прицепы со смонтированным специальным оборудованием, самоходных сельскохозяйственных, мелиоративных и дорожно-строительных машин и механизмов, а также специальных машин повышенной проходимости» - 500 услуги, из них через портал Электронного правительства – 466; в бумажной форме через МИО – 34; (данная услуга подаётся через Портал Электронного Правительства, также в бумажной форме через МИО).

2. Работа с услугополучателями

1) Для информирования услугополучателей о порядке оказания государственных услуг  в кабинете Самообслуживания оборудован информационный стенд, на котором размещены нормативные правовые акты, регламентирующие оказание государственных услуг, для услугополучателей установлен компьютер с выходом в интернет, оргтехника. Также в целях информирования услугополучателей о порядке оказания государственных услуг на официальном интернет – ресурсе акимата Мендыкаринского района в разделе КГУ «Отдел сельского хозяйства Мендыкаринского района» размещены стандарты и регламенты государственных услуг.

2) В соответствии с п.п. 1) и 2) статьи 10 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88-V «О государственных услугах» разработка стандартов и регламентов государственных услуг входит в компетенцию центральных государственных органов.

3) Специалистом, оказывающим государственные услуги, в целях удобства ведется содействие услугополучателям в получении государственных услуг в электронном формате через портал «Электронного правительства» и «Государственную корпорацию «Правительство для граждан». Руководителем КГУ «Отдел сельского хозяйства Мендыкаринского района» 26 декабря 2020 года проведён прямой эфир, в режиме онлайн, на тему: «Порядок оказания государственных услуг в сфере сельского хозяйства», а также 20 ноября 2020 года проведена конференция через приложение «ZOOM» главным - специалистом – инженер - инспектором КГУ «Отдела сельского хозяйства Мендыкаринского района» Шалмагамбетовым Кабдыбеком Муслимовичем на тему: «Порядок оказания государственных услуг по линии сельского хозяйства», к видео конференции было подключено 17 человек, также в видеоконференции учавствовали специалисты Филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан»по Костанайской области».

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1)  Для сотрудников Отдела проводятся семинары-совещания по изучению законодательства в сфере оказания государственных услуг, изменениям в стандарты и регламенты оказания государственных услуг, недопущению нарушений сроков их оказания.

2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг в 2020 году не проводилось.

 

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) За 2020 год услугополучатели с жалобами на действия (бездействия) должностных лиц Отдела по вопросам оказания государственных услуг не обращались.

2) По результатам внутреннего контроля, проведенного cо 02 по 24 декабря 2020 года, 2 нарушения сроков в сфере оказания государственных услуг.

3) Контроль за качеством оказания государственных услуг уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг не проводился.

4) Одним из критериев оценки эффективности является своевременное и качественное оказание услуг, повышение уровня удовлетворенности граждан. По итогам 2020 года в Отделе 2 нарушения сроков оказания государственных услуг, одна по причине электроэнергии (письмо начальника Мендыкаринского РЭС Зотова Н.М. № 765 от 24.08.2020 г.), вторая по вине главного специалиста-инженер инспектора Шалмагамбетова К.М. Ведется ежемесячный мониторинг и отчетность государственных услуг. Жалоб на качество оказания государственных услуг на специалистов отдела не поступало.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

         В соответствии с планом мероприятий по повышению оценки качества оказания государственных услуг на 2021 год Отделом планируется:

1) достижение доли государственных услуг, оказанных альтернативным способом до 100%

2) Направить на курсы повышения квалификации 1 специалиста оказывающего государственные услуги.

Мероприятия, проводимые Отделом в целях повышения качества оказания государственных услуг в 2021 году будут продолжены.