Согласно реестра государственных услуг от 18 сентября 2013 года, утвержденного Постановлением Правительства РК № 983, филиалом КГУ «ГАКО» Управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов акимата Костанайской области «Карасуский районный государственный архив» оказывается государственная услуга «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
За 2020 года районным архивом оказано государственных услуг в количестве 1352 , в том числе через портал «Электронное правительство» - 1058, это 78,2, % от общего количества; через Государственную корпорацию «Правительства для граждан» (ЦОН) – 92, это 6,8,%, в том числе оказано услуг в архиве (почтовой связью) – 202 это 15%; лично – 0.
Из 1352 (2019 г., 1672) услуги оказано физическим лицам 1178 (2019 г., 758), услуг, юридическим лицам 174 (2019г., 914).
Количество оказанных услуг составляет 1672 , из них физическим лицам - 758, юридическим лицам - 914, индивидуальным предпринимателям - 0.
Гражданам Республики Казахстан оказано – 1157 услуг, странам дальнего и ближнего зарубежья (СНГ) – 195 услуг.
Специалистами архива государственная услуга «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» предоставляется услугополучателям согласно требованиям стандарта государственной услуги, в соответствии с законом РК «О государственной услуге». При оказании государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» сотрудниками архива не допускаются нарушения прав услугополучателей.
В целях сокращения приема документов при личном обращении в архиве и по электронной почте руководителем и специалистами архива проводится разъяснительная беседа с услугополучателями, с посетителями архива о порядке оказания государственных услуг и преимуществах получения госуслуги через ПЭП и Государственную корпорацию «Правительство для граждан».
На сайте акима района размещен график работы архива, контактная информация с указанием ответственных специалистов архива за оказанием госуслуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок», порядок оказания госуслуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
В здании филиала КГУ «ГАКО» Управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов акимата Костанайской области «Карасуский районный государственный архив» для доступности информации услугополучателям по вопросу оказания госуслуги размещена информация на двух информационных стендах, порядок обжалования по вопросам оказания госуслуг, паспорт госуслуги, образцы заявлений, справочник бизнес процесса оказания госуслуги, контактные данные с указанием Ф.И.О. и рабочих телефонов руководителей районных и региональных архивов, информационная брошюра об оказываемой государственной услуге, распорядок рабочего времени Карасуского районного государственного архива, стандарт государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» с изменениями от 29 мая 2020 года № 159.
Размещены в здании Государственную корпорацию «Правительства для граждан», ГЦВП, в общедоступных местах брошюры по предоставлению услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» через портал «Электронного правительства».
Ведется постоянный ежедневный контроль за соблюдением бизнес-процесса, за своевременной регистрацией и качественным, достоверным исполнением поступивших заявлений.
На постоянной основе оказывается консультационная помощь сотрудникам Карасуского отдела «Государственная корпорация для граждан» в целях исключения, нарушений сроков оказания услуг и жалоб по вопросу исполнения государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
Руководителем ведется ежедневный внутренний контроль по вопросам предоставления государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок», соблюдение сроков оказания государственных услуг, за качеством и достоверностью оказания госуслуги, ведется анализ непрофильных и по принадлежности ответов.
В целях не допущения нарушения сроков оказания государственной услуги, руководителем и специалистами архива используется возможность продления срока оказания госуслуги не более чем на 30 календарных дней согласно стандарта оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
Предусмотрены и выполняются мероприятия по профилактике коррупционных правонарушений, повышению качества и доступности оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок», принятия мер по увеличению доли оказания государственных услуг на альтернативной основе через Государственную корпорацию «Правительства для граждан» и портал «Электронное правительство».
За 2020 год сотрудниками архива проведены семинары со специалистами Государственной корпорации «Правительства для граждан» по повышению качества и доступности оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» через Единый портал государственных услуг www.egov.kz. Встреча с общественностью по увеличению доли услуг, оказываемых в электронном виде. Акции с населением по раздаче листовок о преимуществах получения государственной услуги «Выдача архивных справок, копии архивных документов или архивных выписок» через портал «Электронное правительство», итого по итогам года филиалом проведено 9 информационных мероприятий с охватом населения в количестве 79 человек.
Ежедневно сотрудниками архива проводится консультирование с посетителями (услугополучателями) о порядке оказания государственной услуги «Выдача архивных справок копий архивных документов или архивных выписок» через веб-портал «Электронное правительство».
На ежемесячной основе осуществляется мониторинг качества оказания государственной услуг и соблюдение НПА; так же на ежедневной основе проводится мониторинг сроков оказания государственных услуг посредством ИС «ЦОН Мониторинг». В филиале имеется сектор самообслуживания для населения.
Нарушений сроков исполнения и выдачи архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок, так же жалоб от услугополучателей не поступало.
Руководитель Г. Сторожук