Государственная корпорация «Правительство для граждан» представила на международном форуме AI & Digital Bridge 2026 работу Единого контакт-центра 1414 и решения на основе искусственного интеллекта.
Один из ключевых инструментов 1414 - голосовой AI-ассистент «AI Senim». Он консультирует граждан по более чем 100 востребованным государственным услугам. В среднем за месяц «AI Senim» обрабатывает 25-30 тысяч обращений. Из них 40% запросов AI-ассистент решает самостоятельно, а 60% передает операторам для более детальной консультации.
“Процесс предоставления государственных услуг непрерывно совершенствуется в соответствии с требованиями времени, становясь все более удобным для граждан. Мы намерены продолжить работу в данном направлении и внедрять инновационные решения для повышения качества обслуживания населения. Уверен, что реализуемые меры внесут значительный вклад в обеспечение максимальной доступности и комфорта при получении государственных услуг”,- отметил Председатель правления НАО Госкорпорации “Правительство для граждан” Арман Кенжегалиев.
В целом каждый 20 звонок в 1414 обрабатывается с участием AI-ассистента. В дальнейшем планируется расширить его использование, чтобы каждый входящий звонок первоначально обрабатывался “AI Senim”.
AI-ассистент распознает обращение гражданина, определяет суть запроса и предоставляет необходимую информацию. Сейчас также ведется работа над внедрением динамических услуг. В перспективе граждане смогут не только получить консультацию, но и оформить услугу непосредственно во время голосового обращения.
На форуме также продемонстрировали платформу для мониторинга работы AI-ассистента. Она позволяет в режиме реального времени отслеживать количество обращений, продолжительность разговоров, нагрузку и другие показатели.
Кроме того, специалисты могут прослушать запись звонка, посмотреть его полную транскрипцию, действия AI-ассистента и результат обработки обращения. Платформа также позволяет анализировать тональность диалогов.
Госкорпорация расширяет сервис доставки готовых документов из ЦОН
Государственная корпорация «Правительство для граждан» расширяет перечень государственных услуг, по которым будет доступна доставка готовых документов из ЦОН. В ближайший месяц в него войдут услуги по регистрации недвижимости, регистрации и ликвидации юридических лиц, а также отдельные услуги в сфере образования. Это позволит заявителям получать готовые документы без повторного посещения Центров обслуживания населения.
На сегодняшний день заказать доставку готовых документов можно по 15 государственным услугам. Среди них - выдача архивных справок, регистрация рождения ребенка и расторжения брака, восстановление записей и повторная выдача свидетельств актов гражданского состояния, выдача дубликатов документов об образовании и апостилирование официальных документов.
Напомним, оформить доставку документов можно в момент оформления самой услуги. Сервис является платным. В городах республиканского значения - Астане, Алматы и Шымкенте - стоимость составляет 2061 тенге, в остальных регионах - 1036 тенге.
После готовности документа на номер услугополучателя поступает SMS-сообщение с номера 1414 с уникальным кодом подтверждения. В целях безопасности его необходимо сообщить курьеру непосредственно в момент получения документов. Код используется для подтверждения факта передачи готового документа лично заявителю. Дополнительно необходимо предъявить удостоверение личности.
Отметим, что для госкорпорации развитие цифровых сервисов остается одним из ключевых направлений работы. «Правительство для граждан» стремится создавать решения, которые делают процесс получения государственных услуг более комфортным и отвечают потребностям граждан.
В Туркестане запустили ЦОН по принципу Apple Store
Для жителей Туркестана открыл свои двери цифровой ЦОН нового формата Smart Point - современное пространство, ориентированное на развитие цифровой грамотности населения и самостоятельное получение государственных услуг. Новый центр призван сделать взаимодействие граждан с государственными сервисами еще более удобным, быстрым и комфортным.
В торжественном открытии приняли участие председатель Правления Государственной корпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев и заместитель акима Туркестанской области Нурбол Турашбеков.
Цифровой ЦОН представляет собой современное пространство, где созданы все условия для самостоятельного получения государственных услуг и обучения цифровым навыкам. Концепция Smart Point направлена на формирование новой культуры получения госуслуг, когда гражданин не просто обращается за услугой, а самостоятельно использует цифровые сервисы государства, получая необходимую консультационную поддержку.
«Открытие Smart Point в Туркестане - это не просто запуск ЦОНа нового формата, а важный шаг в развитии культуры самостоятельного получения государственных услуг. Сегодня наша задача заключается не только в том, чтобы предоставлять гражданам качественный сервис, но и помочь им уверенно пользоваться цифровыми возможностями государства. Уверен, что Smart Point станет востребованной площадкой для жителей региона», - отметил председатель Правления Госкорпорации Арман Кенжегалиев.
«Глава государства Касым-Жомарт Токаев поставил задачу максимально упростить и цифровизировать процессы оказания государственных услуг. Наша область последовательно реализует эту задачу, и открытие современного офиса - еще одно подтверждение этой работы. Благодаря эффективному взаимодействию с Госкорпорацией нам удалось создать Smart Point - современное сервисное пространство, отвечающее запросам жителей», - добавил заместитель акима Туркестанской области Нурбол Турашбеков.
В цифровом ЦОНе Smart Point предусмотрено несколько функциональных зон. Так, в экспресс-зоне граждане могут самостоятельно оформить заявку на получение удостоверения личности или паспорта через терминал документирования, а также ознакомиться с возможностями сервиса AlemGPT на специальных информационных экранах. Цифровая зона оснащена моноблоками и высокоскоростными сканерами для самостоятельного получения государственных услуг и работы с документами в онлайн-формате, а в экспертной зоне посетители могут получить консультационную поддержку специалистов по более сложным вопросам. Отдельно предусмотрены зоны обучения и информирования, где жители смогут повысить цифровую грамотность и освоить новые электронные сервисы, а комфортная зона отдыха делает пребывание в центре максимально удобным для посетителей.
Проект реализован при поддержке акимата Туркестанской области и стал очередным шагом в развитии современной сервисной инфраструктуры и создании комфортной цифровой среды для жителей региона.
Напомним, первым регионом Казахстана, внедрившим формат цифрового ЦОНа Smart Point, стала область Улытау. Центр был открыт 4 июня 2026 года.
Уважаемые родители!
Обеспечьте безопасность своих детей в летний период.
Не оставляйте малолетних детей без присмотра у открытых окон. Установите блокираторы и москитные сетки с надежным креплением.
Напоминайте детям правила безопасного поведения на воде. Купание допускается только под контролем взрослых и в разрешенных местах.
Разъясняйте правила дорожного движения и меры предосторожности во время прогулок и игр.
Не допускайте нахождения несовершеннолетних на улице в ночное время без сопровождения законных представителей.
Берегите детей. Их жизнь и безопасность зависят от нашего внимания и заботы.
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав.
В административном здании Камыстинского сельского округа функционирует кабинет права, целью которого является оказание правовой помощи и консультирование граждан.
В кабинете права жители округа могут получить разъяснения по вопросам действующего законодательства, консультации по социальным, земельным, трудовым и иным правовым вопросам, а также помощь в подготовке обращений и заявлений в государственные органы.
Работа кабинета направлена на повышение правовой грамотности населения, защиту законных прав и интересов граждан, а также обеспечение доступности правовой помощи для жителей сельского округа.
Приглашаем жителей Камыстинского сельского округа обращаться в кабинет права для получения необходимой консультационной поддержки.
Центр прогнозирования преступных угроз и рисков общественной
безопасности Комитета по правовой статистике и специальным учетам
Генеральной прокуратуры предупреждает о новой схеме интернетмошенничества, направленной на пользователей облачных сервисов.
По данным зарубежных источников
(https://www.theguardian.com/money/2026/apr/12/apple-icloud-storage-scam-emails,
https://lenta.ru/news/2026/04/13/apple-scam/, https://www.obozrevatel.com/ekonomikaglavnaya/economy/moshenniki-atakuyut-vladeltsev-iphone-kak-dejstvuet-novaya-shema.htm)
злоумышленники массово рассылают пользователям iPhone поддельные
электронные письма, SMS-сообщения и уведомления о якобы переполненном
облачном хранилище iCloud.
В оповещениях говорится о блокировке аккаунта и возможном
удалении фотографий, видео и документов.
Сообщения полностью имитируют официальные уведомления
популярных сервисов, включая облачные платформы, что создаёт иллюзию
подлинности и подталкивает пользователя к действию.
Для усиления эффекта срочности пользователям предлагают перейти
по ссылке и увеличить объём хранилища, обновить платёжные данные или
восстановить доступ.
Нажав на ссылку потенциальные жертвы попадают на фишинговый
сайт, копирующий оригинальные сервисы, на котором введённые логины,
пароли и банковские данные становятся доступны киберпреступникам.
Подобным образом могут рассылаться уведомления о различных
сервисах облачного хранения (Google Drive, облако Mail.ru, Яндекс Диск и др.).
Учитывая, что данный вид угрозы начинает распространяться,
рекомендуется:
- исключить переход по ссылкам из SMS, электронных писем и
мессенджеров со «срочными» уведомлениями;
- проверять состояние облачного хранилища только через официальные
приложения или сайты;
- не вводить логины, пароли и банковские данные на сторонних
страницах;
- включить двухфакторную аутентификацию на всех облачных и
почтовых аккаунтах;
- использовать уникальные и сложные пароли для разных сервисов;
- при подозрении на взлом немедленно сменить пароль и завершить все
активные сессии.
Сохраняйте бдительность: любые сообщения об удалении данных
или блокировки аккаунта проверять только через официальные
сервисы.
Пресс-релиз
«Доставка на миллион»
Центр прогнозирования преступных угроз и рисков общественной
безопасности Комитета по правовой статистике и специальным учетам
Генеральной прокуратуры предупреждает о новой мошеннической волне.
По данным зарубежных источников (https://dzen.ru/a/aa5EsIuKNzrADYS3,
https://www.theguardian.com/money/2026/mar/01/cleaning-superstore-the-missed-delivery-text
scam-whatsapp) злоумышленники массово рассылают через мессенджеры и
SMS поддельные уведомления о «пропущенной доставке».
На первый взгляд такие сообщения выглядят безобидно и напоминают
стандартные оповещения от курьерских служб. В тексте указывается, что
курьер якобы не смог передать посылку и предлагает перейти на
специальную страницу для повторного оформления доставки.
Однако указанный адрес ведет на фальшивый сайт, полностью
имитирующий официальные ресурсы логистических компаний.
Пользователю предлагается указать личные сведения - Ф.И.О., ИНН,
адрес проживания, а также оплатить небольшую сумму за повторную
доставку отправления.
После ввода соответствующей информации и оплаты, преступники
получают доступ к конфиденциальным данным и банковским реквизитам,
что может привести не только к финансовым потерям, но и к дальнейшему
использованию Ваших персональных данных в преступных схемах.
Чтобы не стать жертвой мошенников, необходимо соблюдать
простые, но важные меры предосторожности: - не переходить по ссылкам из сообщений в мессенджерах и SMS, если
Вы не ожидаете доставку; - внимательно проверять адрес сайта - мошеннические ресурсы часто
отличаются одним или двумя буквами, знаками; - не вводить конфиденциальную и банковскую информацию на
подозрительных ресурсах; - проверять статус доставки только через официальные сайты и
приложения курьерских служб, логистических компаний; - при получении подозрительных сообщений игнорировать их и
блокировать.
Аферисты активно используют доверчивость граждан и привычку
быстро реагировать на сообщения о доставке. Именно поэтому подобные
схемы распространяются стремительно и могут затронуть каждого.
Осторожность в цифровой среде - лучшая защита от финансовых
потерь и утечки персональных данных.