График работы ЦОНов и спецЦОНов в праздничные дни
В связи с празднованием Дня Республики Казахстан, центры обслуживания населения, включая специализированные ЦОНы, не будут работать в понедельник, 26 октября.
Вместе с тем, суббота, 24 октября, будет рабочим днем для дежурных ЦОНов и спецЦОНов. Так, центры обслуживания населения будут осуществлять прием граждан с 9:00 до 13:00. СпецЦОНы будут открыты для приема заявлений с 9:00 до 12:00, выдача документов - до 13:00.
Отметим, что на час раньше начинается и заканчивается рабочий день в Центрах обслуживания населения Восточно-Казахстанской области.
С 27 октября ЦОНы и спецЦОНы будут функционировать по стандартному графику работы.
Актуальный список дежурных ЦОНов и спецЦОНов можно посмотреть на официальной странице Государственной корпорации в Instagram, а также узнать по номеру 1414.
Кадастровые цифровые сервисы перейдут на новую систему координат
Единый государственный кадастр недвижимости переходит на новую государственную систему координат QazTRF-23. В связи с этим в выходные и праздничные дни с 19:00 часов 23 октября до 00:00 часов 27 октября 2026 года в цифровой системе ЕГКН и на Публичной кадастровой карте будут проводиться технические работы.
Развитие технологий требует обновления и подходов к определению координат. Если раньше для этого использовались методы, созданные еще до появления спутниковых технологий, то сегодня современные системы позволяют определять координаты точнее и работать с пространственными данными на новом уровне. Переход на такие системы – мировая практика, которую проходит и Казахстан. В связи с этим пространственные данные, карты и сервисы разных государственных информационных систем будут переведены в новую систему.
QazTRF-23 – это современная открытая государственная система координат, запущенная взамен устаревшим геодезическим системам. С ее помощью определяется положение земельного участка, здания, дороги или другого объекта на территории Казахстана.
Стоит учитывать, что в указанный период прием заявлений на оказание государственных услуг по земельному кадастру, регистрации прав на недвижимое имущество и техническому обследованию недвижимости будет недоступен. При этом, получение электронных справок в сфере регистрации прав на недвижимое имущество будет доступно через цифровые сервисы.
В связи с предстоящими изменениями Госкорпорация «Правительство для граждан» рекомендует гражданам и организациям заблаговременно спланировать получение государственных услуг. После завершения технических работ цифровые сервисы возобновят работу в штатном режиме.
Госкорпорация представила AI-решения 1414 на форуме AI & Digital Bridge 2026
Государственная корпорация «Правительство для граждан» представила на международном форуме AI & Digital Bridge 2026 работу Единого контакт-центра 1414 и решения на основе искусственного интеллекта.
Один из ключевых инструментов 1414 - голосовой AI-ассистент «AI Senim». Он консультирует граждан по более чем 100 востребованным государственным услугам. В среднем за месяц «AI Senim» обрабатывает 25-30 тысяч обращений. Из них 40% запросов AI-ассистент решает самостоятельно, а 60% передает операторам для более детальной консультации.
“Процесс предоставления государственных услуг непрерывно совершенствуется в соответствии с требованиями времени, становясь все более удобным для граждан. Мы намерены продолжить работу в данном направлении и внедрять инновационные решения для повышения качества обслуживания населения. Уверен, что реализуемые меры внесут значительный вклад в обеспечение максимальной доступности и комфорта при получении государственных услуг”,- отметил Председатель правления НАО Госкорпорации “Правительство для граждан” Арман Кенжегалиев.
В целом каждый 20 звонок в 1414 обрабатывается с участием AI-ассистента. В дальнейшем планируется расширить его использование, чтобы каждый входящий звонок первоначально обрабатывался “AI Senim”.
AI-ассистент распознает обращение гражданина, определяет суть запроса и предоставляет необходимую информацию. Сейчас также ведется работа над внедрением динамических услуг. В перспективе граждане смогут не только получить консультацию, но и оформить услугу непосредственно во время голосового обращения.
На форуме также продемонстрировали платформу для мониторинга работы AI-ассистента. Она позволяет в режиме реального времени отслеживать количество обращений, продолжительность разговоров, нагрузку и другие показатели.
Кроме того, специалисты могут прослушать запись звонка, посмотреть его полную транскрипцию, действия AI-ассистента и результат обработки обращения. Платформа также позволяет анализировать тональность диалогов.
44 казахстанcких пенсионера перешагнули 100-летний возраст
1 октября в Казахстане отмечается День пожилых людей. Этот праздник напоминает о ценности жизненного опыта старших, значительную часть которых сегодня составляют получатели пенсионных выплат. За их плечами созидательный труд, забота о семьях и важнейшие вехи становления нашей страны.
Сегодня пенсионные выплаты в республике получают более 2,4 миллиона человек. В гендерной структуре получателей пенсионных выплат преобладают женщины - на их долю приходится 64%, тогда как доля мужчин составляет 36%. Таким образом, женщины составляют почти две трети от общего числа получателей пенсионных выплат.
Особое место в этой статистике занимают долгожители. На сегодняшний день 44 получателя пенсионных выплат в стране уже перешагнули столетний рубеж. Среди них выделяются яркие судьбы, вызывающие искреннее восхищение. Самая старшая пенсионерка страны проживает в Шымкенте, где в свои 106 лет она окружена заботой большой и дружной семьи.
Среди мужчин-пенсионеров самым старшим в стране является 104-летний житель Алматы Зулхарнай Сеитов. Ветеран Великой Отечественной войны, ученый, доктор биологических наук, профессор и академик, он прошел боевой путь от Сталинградской битвы до Берлина. После войны Сеитов связал свою жизнь с наукой и преподаванием, посвятив им многие десятилетия. Он является автором более 150 научных работ, монографий и учебных пособий, а его боевые заслуги отмечены орденом Красной Звезды, орденом Отечественной войны II степени и медалями «За оборону Сталинграда» и «За отвагу».
Судьбы казахстанских долгожителей отражают неразрывную связь времен и преемственность поколений. Их многолетний труд, стойкость и профессиональные достижения создали прочный фундамент для сегодняшнего развития государства.
Государственная корпорация «Правительство для граждан» выражает глубокое уважение и искреннюю благодарность всему старшему поколению за их бесценный вклад в развитие страны. Госкорпорация желает всем согражданам крепкого здоровья, долгих лет жизни и благополучия.
С начала года казахстанцы оформили более 200 тысяч единовременных выплат в связи с рождением ребенка
Появление малыша в семье дарит множество счастливых моментов, которые дополняются важным этапом - оформлением положенных пособий. Получить пособие при рождении ребенка родители могут через Государственную корпорацию «Правительство для граждан». За 8 месяцев текущего года единовременную выплату в связи с рождением ребенка уже оформили свыше 200 тысяч семей.
При этом лично обращаться за выплатой необязательно - услуга доступна в проактивном формате. После регистрации рождения ребенка родителю поступает SMS-уведомление. Достаточно подтвердить согласие на получение услуги и указать банковский счет – пособие будет назначено автоматически.
Наибольший объем выплат приходится на южные регионы и города республиканского масштаба. Безоговорочным лидером по количеству оформленных пособий стала Туркестанская область, здесь выплаты получили свыше 28 тысяч семей. Второе место занимает Алматы с показателем более 19 тысяч выплат, а замыкает тройку Астана, где государственную поддержку получили свыше 17 тысяч семей.
Сумма единовременной финансовой помощи от государства зависит от очередности рождения малыша. В 2026 году размер выплаты при появлении на свет первого, второго или третьего ребенка составляет 164 350 тенге, на последующих - 272 475 тенге.
Важно учитывать и срок обращения. Подать документы необходимо в течение 18 месяцев со дня рождения ребенка. По истечении этого срока право на выплату утрачивается.
Оформить пособие можно в отделениях Государственной корпорации «Правительство для граждан» - срок оказания услуги составляет до 7 рабочих дней. При подаче заявления через портал электронного правительства или приложения банков второго уровня выплата оформляется в течение 4 рабочих дней.
С начала года в Казахстане появилось более 74 тысяч новых семей
Каждое второе воскресенье сентября в Казахстане отмечают День семьи - праздник, призванный подчеркнуть важность семейных ценностей, взаимопонимания и поддержки. В преддверии этой даты Государственная корпорация «Правительство для граждан» представляет статистику регистрации браков в стране.
С января по август 2026 года в стране официально зарегистрировано 74 648 браков. Более половины из них пришлись на три летних месяца. Именно летом в Казахстане отмечается высокая активность регистрации браков.
«Функции РАГС были переданы госкорпорации 1 июля 2023 года. За это время наши сотрудники зарегистрировали около 400 тысяч браков и выдали свыше 1 миллиона свидетельств о рождении. За каждой такой услугой стоят важные события в жизни людей. Поэтому мы последовательно совершенствуем процессы, развиваем цифровые сервисы и стремимся к тому, чтобы получение государственных услуг было максимально удобным, комфортным и доступным для граждан»,- отметил Председатель Правления НАО Государственной корпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Семейные истории создаются во всех регионах страны, однако наибольшее количество регистраций браков приходится на крупнейшие города и густонаселенные области. Лидером стал Алматы - здесь официально зарегистрировано 12 344 семьи. На втором месте - Астана, где свои отношения оформили 9 074 пары, на третьем - Туркестанская область, где этот показатель составил 5 611.
Самым «свадебным» месяцем стал июнь - в этот период отношения официально зарегистрировали более 15 тысяч пар. В августе было зарегистрировано 11 761 брак, а в июле - 11 674. В общей сложности за лето в стране заключено более 38 тысяч браков, что составляет более половины от общего числа браков, зарегистрированных за восемь месяцев 2026 года.
Регистрация брака относится к государственным услугам в сфере регистрации актов гражданского состояния. Подать заявление на регистрацию брака можно непосредственно в регистрирующий орган, в электронном формате через портал электронного правительства, а также через мобильные приложения банков второго уровня.
Сервис «Персональный менеджер» завоевывает популярность
Государственная корпорация «Правительство для граждан» системно развивает качество и форматы оказания государственных услуг населению. Одно из предлагаемых современных решений – сервис «Персональный менеджер». Возможностью индивидуального сопровождения граждане могут воспользоваться как в центрах обслуживания населения, так и в формате выездного обслуживания. В рамках специалист выезжает по указанному адресу в согласованное время. В выездном формате услуга предоставляется по государственным услугам ЦОН, за исключением оформления паспорта, удостоверения личности, водительских удостоверений и перерегистрации транспортных средств. Стоимость выездного обслуживания составляет 7 447 тенге и включает организационные и логистические расходы.
Воспользоваться сервисом очень просто. Необходимо зайти на официальный сайт Государственной корпорации, в разделе «Персональный менеджер» нажать кнопку «Оставить заявку» и ввести необходимые сведения. После этого специалисты свяжутся с услугополучателем для уточнения деталей и согласования удобного времени. Кроме того, обратиться можно через мобильное приложение «ЦОН» или по номеру 1414, где операторы проводят детальную консультацию. После разговора с оператором на телефон поступит SMS-сообщение со специальной ссылкой, перейдя по которой можно оформить заявку онлайн.
Отметим, что сервис «Персональный менеджер» предусмотрен и в самих центрах обслуживания населения. При использовании этой услуги в центре вам выдается талон с приоритетом. После этого заключается договор оказания услуг. В центрах обслуживания населения стоимость данной услуги составляет 5 697 тенге, а в специализированном центре обслуживания населения – 6 306 тенге.
Сервис, направленный на экономию времени и повышение удобства граждан, пользуется высоким спросом в Костанайской области. За первое полугодие 2026 года персональным сопровождением в ЦОНах воспользовались около 350 жителей региона. Данная услуга создает особые удобства для родителей с маленькими детьми, граждан с плотным рабочим графиком, предпринимателей и людей с временными ограничениями по здоровью.
Новый этап цифровизации госуслуг продолжится
с применением ИИ
На заседании Правительства 11 августа обсуждался вопрос создания экосистемы государственных услуг на базе искусственного интеллекта. Если раньше цифровизация воспринималась как простой перевод справок и заявлений в онлайн-формат, то новая система знаменует переход на качественно более высокий уровень. Ее главная задача – кардинально обновить сам механизм взаимодействия государства и гражданина с помощью современных технологий и ИИ.
Сегодня в эту систему объединяются все цифровые сервисы, такие как QazTech, eGov 3.0, eGov GPT, AI-офисы и eGov Business. Поэтому речь идет не об очередной модернизации eGov, а о следующем этапе развития цифрового государства.
С переходом ряда госуслуг в онлайн-формат казахстанцы стали на 30% реже обращаться к операторам ЦОНов. Гражданин не должен ломать голову над тем, в какое ведомство обратиться, какие документы собрать или как работают системы. Весь процесс проходит внутри единой цифровой экосистемы, а человек получает готовый результат без лишних действий и максимально быстро. В частности, получение ЭЦП и прописка практически полностью перешли в онлайн. Первичная регистрация авто, получение актов на землю и паспортов на недвижимость впервые стали доступны в цифровом формате.
В связи с этим концепция ЦОНов меняется принципиально. Новые AI-офисы создаются по модели 70/20/10. 70% площади отдается под экспресс-зону для самостоятельного получения услуг через терминалы с eGov GPT. Также предусматриваются экспертная и обучающая зоны. А задача сотрудника теперь заключается лишь в помощи при сложных ситуациях.
Новые изменения направлены на эффективную работу системы цифровизации. Чтобы обеспечить высокий уровень сервиса внутри страны, поручено полностью завершить трансформацию ЦОНов во всех регионах.
Помимо этого, на заседании Правительства отметили, что около 60% услуг для предпринимателей все еще оказываются на бумаге. Учитывая общий высокий уровень цифровизации госуслуг, этот показатель говорит о том, что в создании условий для бизнеса все еще есть большой резерв.
Поэтому Правительство поручило ускорить оптимизвцию процессов оказания услуг и объединить их в eGov Business. Сервис начиная с регистрации компании и открытия счета, заканчивая лицензированием и закрытием ИП берет на себя сопровождение бизнеса на всем его пути. Обновленный сервис скачали 135 тысяч человек, а его ежемесячная аудитория составляет около 35 тысяч предпринимателей.
В ближайшем будущем экосистема расширится. здесь появятся меры господдержки, цифровая карта бизнеса, банковские продукты, а также сервисы по земле и недвижимости. А с сентября планируется запуск системы Smart Contract для заключения договоров полностью в онлайн-формате. Для представителей бизнеса практическая польза цифровизации заключается в сокращении бумажного документооборота, экономии времени на административные процедуры и возможности быстрее запускать проекты.
Сейчас Казахстан занимает 24-е место в рейтинге ООН по развитию электронного правительства. В связи с этим поставленная Президентом задача по широкому внедрению ИИ становится следующим логическим этапом цифровизации. Главным показателем эффективности цифрового государства станет время, сэкономленное гражданами и бизнесом.
Камбоджа перенимает передовые подходы Казахстана к цифровизации государственных услуг
Делегация Министерства внутренних дел Королевства Камбоджа посетила Государственную корпорацию «Правительство для граждан», с целью изучения казахстанского опыта цифровизации и модернизации системы оказания государственных услуг.
В ходе посещения зарубежные гости ознакомились с работой фронт-офисов, организацией приема заявок и выдачи готовых документов, а также современными решениями, направленными на повышение качества и скорости предоставления услуг гражданам.
Масштаб действующей системы позволил делегации на практике ознакомиться с организацией предоставления госуслуг населению в Казахстане. Сегодня в стране функционируют 318 фронт-офисов, где гражданам доступно получение 1330 видов государственных услуг. При этом 1272 услуги доступны в онлайн-формате через Портал электронного правительства.
В рамках визита делегации продемонстрировали модернизированные «Цифровые офисы населения», спроектированные по принципам Кайдзен, с рациональным зонированием и расширенными зонами самообслуживания, а также круглосуточные постаматы, позволяющие гражданам получать готовые документы 24/7.
Особый интерес у представителей Камбоджи вызвал новый формат цифровых ЦОН — AI-офисы, сочетающие технологии искусственного интеллекта и биометрическую идентификацию и объединяющие три функциональные зоны: SELF для получения справок через терминалы самообслуживания, DIGITAL для оформления онлайн-услуг и ASSIST для решения сложных вопросов с помощью консультанта.
Представители Министерства внутренних дел Камбоджи высоко оценили практическую значимость представленных решений. Особый интерес для делегации представляли внедрение цифровизации процессов, развитие самообслуживания и использование современных технологий, которые могут быть учтены при дальнейшем совершенствовании системы оказания государственных услуг в Камбодже.
Государственные услуги становятся ближе к гражданам - ряд из них можно получить, не посещая ЦОН. Для этого действует сервис «Персональный менеджер с выездом на дом», в рамках которого специалист приезжает по указанному заявителем адресу. За семь месяцев 2026 года такой возможностью воспользовались порядка 1,5 тысячи казахстанцев.
Для сравнения, за 2025 год сервисом «Персональный менеджер с выездом на дом» воспользовались более 2 тысяч человек. В прошлом году сервис выездного персонального менеджера была наиболее востребована в Кызылординской области - ею воспользовались 540 человек, в Алматы - 477, в Павлодарской области - 435.
За семь месяцев текущего года тройка лидеров изменилась. Больше всего выездов персонального менеджера зафиксировано в Алматы - 296. На втором месте Атырауская область - 277, на третьем - Кызылординская область, где сервисом воспользовались 259 раз.
Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно оставить заявку дистанционно и указать адрес. По предварительной заявке специалист фронт-офиса выезжает к клиенту, консультирует, принимает необходимые документы и помогает оформить государственную услугу на месте. Такой формат позволяет сэкономить время и удобен для тех, кому по различным причинам сложно лично посетить ЦОН. Стоимость тарифа «Персональный менеджер с выездом на дом» составляет 7 447 тенге. При этом данная сумма является стоимостью сервиса и не относится к государственной пошлине.
С помощью выездного персонального менеджера можно получить широкий перечень государственных услуг. Исключение составляют оформление паспорта и удостоверения личности, а также услуги специализированных ЦОНов, поскольку для их получения необходимо личное присутствие гражданина и прохождение соответствующих процедур.
Оформить заявку на выезд специалиста можно через мобильное приложение «ЦОН», а также на официальном сайте Государственной корпорации «Правительство для граждан» в разделе «Услуги для граждан» -«Выезд на дом персонального менеджера». Кроме того, заявку можно подать, позвонив в Единый контакт-центр по номеру 1414. При оформлении заявки необходимо заполнить требуемую информацию и указать адрес для выезда специалиста.