В соответствии с пунктом 51 Правил пользования электрической энергией от 25 февраля 2015 года №143, энергоснабжающая организация направляет в энергопередающую (энергопроизводящую) организацию заявку на прекращение (ограничение) поставки электрической энергии, письменно предупредив Потребителя путем направления уведомления способами, указанными в акцепте договора (электронной почтой, факсом, почтовым отправлением, коротким текстовым сообщением, мультимедийным сообщением, действующими мессенджерами) в сроки не менее чем за 5 (пять) рабочих дня до прекращения поставки электрической энергий Потребителю (Потребителя, использующего электрическую энергию для бытовых нужд не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней).
Согласно пункту 12 Приказа Министра энергетики Республики Казахстан от 23 октября 2017 года №356 «Об утверждении Типовых договоров электроснабжения», продавец обязан уведомить потребителя не менее чем за 30 календарных дней до приостановления подачи электрической энергии за неоплату или неполную оплату за электрическую энергию способом, позволяющим подтвердить факт отправки уведомленияпотребителю.
Если у потребителя в договоре указано, что он может получать уведомления посредством СМС-сообщения, то его обязаны уведомить этим видом, если же нет, то поставщик обязан предупредить об отключении, передав уведомление на бумажном носителе. В случае, если потребитель был отключен от электрической энергии без предупреждения, житель региона имеет право обратиться с письменным заявлением на поставщика электроэнергии, в ГУ «Территориальный департамент Комитета атомного и энергетического надзора и контроля Министерства энергетики Республики Казахстан по Костанайской области» расположенный по адресу г.Костанай, ул. Гоголя 75, 3 этаж, кабинет 320, рабочий телефон 50-02-60.
Незаконное отключение от электроэнергии является нарушением прав потребителей и влечет за собой штраф, согласно статьи 172 ч.5 (незаконные ограничение и (или) отключение электрической и (или) тепловой энергии) Кодекса об администравных правонарушений Республики Казхастан на должностных лиц, субъектов малого предпринимательства в размере 25, на субъектов среднего предпринимательства – в размере 50, на субъектов крупного предпринимательства – в размере 75 МРП.
Также, согласно статье 19 ч.1 Закона Республики Казахстан «Об электроэнергетике»№ 588от 9 июля 2004 года, потребители имеют право требовать от энергопроизводящей, энергопередающей и энергоснабжающей организаций возмещения реального ущерба(выход из строя бытовой техники), причиненного недопоставкой или поставкой некачественной электрической и тепловой энергии, в соответствии с условиями заключенных договоров.