В Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Костанайской области участились случай обращения от жителей Костанайской области по вопросу возврата нового сотового телефона. Так Потребитель оформил онлайн покупку сотового телефона IPhone фирмы Apple стоимостью 560 тысяч тенге, не дождавшись своего заказа, приобрел телефон в магазине в надежде, что получится вернуть ранее заказанный телефон.
В другом случае муж решил сделать подарок жене, купил сотовый телефон Samsung S 23 стоимостью 405 тысяч тенге. Ранее супруга мечтала о данной марке телефона, решив сделать сюрприз, он осуществил ее давнюю мечту. При этом работа жены связана со съемкой мероприятий, праздников и его монтированием. Подарив подарок, оказалось, что жене нужен более функциональный сотовый телефон марки IPhone. В обоих случаях вернуть продавцу телефон не удалось.
Что необходимо знать при покупке телефона:
Согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей», абонентские устройства сотовой связи надлежащего качества товаров, не подлежат возврату или обмену в течение 14 календарных дней. Таким образом, к приобретению смартфонов и планшетов следует подходить более взвешенно и обдуманно. Вернуть продавцу непонравившееся или не подошедшее устройство не получится. И продавец будет вправе отказать в возврате средств или обмена качественного товара, если покупателя не устроили цвет, модель, комплектация или функционал.
Однако данная норма не распространяется на товар ненадлежащего качества — за некачественные или бракованные устройства продавцы по-прежнему обязаны возместить средства или заменить товар.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом — в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Как поступить если вы приобрели некачественный телефон:
В соответствии со статьей 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, необходимо обратиться к продавцу с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов. Претензия потребителя к продавцу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом.
Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца потребителю.
Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на претензию, а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Костанайской области.