Публичные обсуждения

Отчет

о работе  государственного учреждения

 «Аппарат акима Калининского сельского округа» 

по оказанию государственных услуг за 2024 год

1. Общие положения.

1) Сведения об услугодателе:

     1. Государственное учреждение «Аппарат акима Калининского сельского округа» является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим руководство в сфере информационно-аналитического, организационно-правового и материально-технического обеспечения деятельности акима сельского округа.

      2. Государственное учреждение «Аппарат акима Калининского сельского округа» осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией и законами Республики Казахстан, актами Президента и Правительства Республики Казахстан, иными нормативными правовыми актами, а также настоящим Положением.

      3. Местонахождение юридического лица: 111703, Республика Казахстан, Костанайская область, район Беимбета Майлина, село Береговое, улица Рабочая,  4.

2) Информация о государственных услугах:

        Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления.

       Согласно Закону РК «О государственных услугах» государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций или их совокупности, осуществляемых по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Перечень государственных услуг, оказываемых центральными и местными исполнительными органами составляет единый Реестр государственных услуг.

       В соответствии со статьей 35 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», в целях предоставления государственных услуг населению в соответствии с утвержденными стандартами, распоряжением акима Калининского сельского округа № 85-Р от «17» ноября  2023 года  «О назначении ответственных по оказанию государственных услуг» назначен ответственный специалист аппарата акима Калининского сельского округа в соответствии с ее функциональными обязанностями и сферой деятельности за исполнением предоставления государственных услуг.

количество государственных услуг оказанных всего

54

 -количество государственных услуг, оказанных через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», «портал электронного правительства».

54

количество государственных услуг,оказываемых на бесплатной и (или) платной основе

3 – бесплатно;
0 – платно.

количество государственных услуг,оказываемых в бумажной и (или) электронной форме

3 – электронная,
0 – бумажная

количество утвержденных правил  государственных услуг

6 государственных услуг в том числе:

1. «Продление срока аренды земельного участка»

2. «Выдача решения на изменение целевого назначения земельного
участка»

3.«Предоставление земельного участка из земель поселка, села»

4. «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)»

5. «Продажа земельного участка в частную собственность единовременно либо в рассрочку»

6. «Постановка на очередь на получение земельного участка»

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах:

      Наиболее востребованными государственными услугами за отчетный период являлись: 

 - «Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов)» - 51 услуги (физическим лицам – 42, юридическим лицам – 9)

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа информации о порядке оказания государственных услуг:

      С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном Интернет-ресурсе акимата района Беимбета Майлина в разделе «Государственные услуги» во вкладке «Государственные услуги оказываемые аппаратами акимов сельских округов», ГУ «Аппарат акима Калининского сельского округа» размещены правила и стандарты государственных услуг, контактные телефоны услугодателя, посредством которых можно получить информацию о порядке оказания государственных услуг, ответственные лица и графики предоставления государственных услуг.

       В здании аппарата акима оформлены стенды с нормативными правовыми актами, информационно-справочными материалами по оказанию государственных услуг, определены ответственные должностные лица за качественное оказание государственных услуг.

В доступном месте для граждан размещена информация об оказываемых государственных услугах, также имеется «Уголок самообслуживания» электронных государственных услуг, где через портал электронного правительства Республики Казахстан «е-gov», гражданин имеет возможность не обращаясь в ЦОН, получить государственные услуги в электронном виде. Акимат обеспечены необходимой компьютерной и оргтехникой, мебелью, посадочными местами для ожидания.

2) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и. иное)

      В 2024 году в СМИ публиковались материалы по оказанию услуг в государственных органах, через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал Е.gov.kz.

В ходе публичных обсуждений по итогам 2024 года предложений и замечаний о деятельности в сфере оказания государственных услуг не поступало.

      В течение 2024 года аппаратом акима проведено                                 - 101 разъяснительное мероприятие по повышению качества оказания государственных услуг, семинары по цифровой грамотности, из них: совещаний - 4, занятий ШПЗ – 1, семинаров –      93.

      Охват населения разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг                                   - 161 человек.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг, появляется общая доступность в получении услугополучателем через веб-портал «электронное правительство» государственных услуг. Заявления, поступившие с портала «электронного правительства», обработаны своевременно.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

 Проводятся мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

        На совещаниях при акиме сельского округа были рассмотрены вопросы:

        1. Обеспечение качества и своевременности оказания государственных услуг населению.

        2. Получение государственных услуг через портал электронного Правительства.

        Это позволяет выйти на качественно новый уровень оперативности и удобства получения гражданами и организациями государственных услуг и информации о результатах деятельности государственных органов.

      В целях повышения профессиональной квалификации специалистов, оказывающих государственные услуги, проводятся занятия по правовому всеобучу, на которых рассматриваются актуальные темы, а также специалисты принимают участие в районных семинарах. Количество лиц, прошедших курсы повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг в 2024 году - 0. Повышение квалификации государственных служащих аппарата акима сельского округа осуществляется на основании Плана-графика повышения квалификации государственных служащих.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

Одним из критериев оценки эффективности является своевременное и качественное оказание услуг, повышение уровня удовлетворенности граждан.

За отчетный период жалобы от услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в аппарат акима сельского округа не поступали и не рассматривались.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

   По результатам внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в аппарате акима сельского округа нарушений не выявлено.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Постоянно проводится работа по внутреннему контролю качества оказания государственных услуг. В 2024 году нарушений сроков оказания государственных услуг не выявлено.

В целях недопущения отказов в приеме документов при обращении заявителей в государственные органы по вопросу оказания государственных услуг специалистами разъясняется порядок формирования полного пакета документов для получения государственной услуги.

В 2024 году в акимате проведено 6 мероприятий по контролю за качеством оказания государственных.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в аппарате акима сельского округа  проводился. В целях обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг в 2024 году был проведён сход местного сообщества, касательно организации работы по оказанию государственных услуг.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

        В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2025 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОН и портал «электронного правительства» в средствах массовой информации. Для обеспечения минимизации контактов сотрудников государственных органов и услугополучателей, продолжится работа по переводу процедуры оказания государственных услуг на альтернативной основе через ЦОН и ПЭП.

В целом, работа в течение 2025 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг. Конкретные меры по реализации поставленных задач, целенаправленная работа по устранению недостатков и решению проблемных вопросов позволят улучшить показатели деятельности государственных органов по критериям своевременности и качества в сфере оказания государственных услуг.