Повышение качества оказания государственных услуг

Для предупреждения в дальнейшем  недостатков в данном направлении проведена определенная работа со специалистами органов услугодателей. 13декабря 2021 года под председательством руководителя аппарата акима Балан А.А., с участием инспектора по контролю за качеством оказания государственных услуг, акимами сельских округов, специалистами сельских округов, руководителями отделов и специалистами отделов услугодателей прошла рабочая встреча, на которой рассматривался ряд вопросов.

1. Обсуждение рекомендаций заседания Общественного совета по Костанайской области от 29 ноября 2021 года, а также обсуждение рекомендаций общественного совета района Беимбета Майлина от 30 ноября 2021 года № 6. Даны поручения об усилении информационно-разъяснительной работы в сельских округах с охватов всех категорий населения. Продолжить практику оказания государственных услуг, информационной работы в реализации проекта «Услуга в дом.

В течении года на территории района проходил общественный контроль методом «Тайный покупатель», проводимый по заказу аппарата акима района ОФ «Sanaly Urpak». На заседании рабочей группы обсуждены результаты общественного контроля, проведенного по заказу ГУ «Управление информатизации, государственных услуг и архивов по Костанайской области», а также результаты общественного контроля, проведенного по заказу ГУ «Аппарат акима района Беимбета Майлина». Рассмотрев результаты общественного контроля, выяснено, что наиболее низкая оценка в районе выявлена по следующим критериям: информация, результат. По результату рейтинга среди услугодателей определен ряд поручений: в срок до 30 декабря 2021 года провести работу для размещения на информационных стендах информации о предоставляемых услугах в данном учреждении на государственном и русском языках. Провести соответствующую работу со специалистами по предоставлению получения  информации об услугах данного учреждения по телефону, по интернету, дополнительных разъяснений. Данные о проведенной работе предоставить в службу управления персоналом.

1. По второму вопросу проведен анализ распределения функций между лицами, оказывающими государственные услуги. Определены наиболее востребованные услуги, за которыми закреплены специалисты, с которыми проведена соответствующая обучающая работа. В должностных обязанностях определена взаимозаменяемость специалистов.