Глава государства в своем Послании народу Казахстана «Конструктивный общественный диалог – основа стабильности и процветания Казахстана» отметил, что концепция «Слышащего государства» должна быть направлена на оперативное и эффективное реагирование на обращения всех граждан, максимально учитывать мнение населения по всем сферам деятельности.
При этом Президент обратил внимание на то, что проблемы в деятельности государственного аппарата во многом обусловлены именно отсутствием налаженного взаимодействия между гражданами и государственными служащими на местах.
В этой связи, Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы (далее - Агентство) запущен уникальный проект «Тыңдау» (далее - Проект), в рамках которого каждый гражданин может стать участником совершенствования государственных услуг и внести свой вклад в создание доступного цифрового государства.
Для участия в нем необходимо получить электронную услугу и оценить каждый шаг этого процесса, фиксируя все в онлайн-анкете по ссылке: tyndau.kz.
В свою очередь основная цель Агентства по данному проекту – выявить узкие места, получить структурированную обратную связь, на базе которой будет проведена аналитика и выработаны конкретные предложения государственным органам по исключению ненужных шагов, облегчению процессов получения госуслуг населением.
В дальнейшем по мере накопления соответствующих материалов по электронным услугам предложения граждан будут отрабатываться совместно с заинтересованными органами с оповещением услугополучателей.