Правила оформления обращения на Службу поддержки ЦС «KEDEN».
Для обеспечения оперативной помощи по вопросам, возникающим при работе с ЦС «KEDEN» создан электронный адрес Службы поддержки: keden_support@kgd.minfin.gov.kz
Формат Обращения должен соответствовать следующему шаблону:
Тема сообщения:
ХХХХХХХХХХХХ/YYYYYYYYYYYY/ИС/Краткое описание проблемы пользователя
Текст сообщения:
1) Информационная система или используемое программное обеспечение;
2) Версия программного обеспечения;
3) Рабочий процесс, указывающий на цель сообщения;
4) Прилагаемые сведения:
· текст ошибки;
· действия, при которых возникает ошибка;
· дополнительная информация(log, Screen и т.д.)
5) Отправитель: наименование налогоплательщика, Ф.И.О. ответственного лица.
где:
ХХХХХХХХХХХХ – РНН налогоплательщика;
YYYYYYYYYYYY – ИИН/БИН налогоплательщика;
В случае необходимости Службой поддержки «KEDEN» Пользователю будет направлен «Запрос на предоставление дополнительной информации», при этом специалистом, ответственным за подготовку ответа, могут быть направлены в адрес Пользователя инструкции или описание необходимых действий, которые необходимо провести для представления исчерпывающей информации на Запрос.
Дополнительная информация, которая может быть затребована Службой поддержки ЦС «KEDEN» для анализа проблемы.
1) Время возникновения проблемы (ДД/ММ/ГГ ЧЧ/ММ).
2) Подробное описание проблемы.
3) Свойства оборудования клиента:
Тип ЦП, Частота ЦП (Ггц), ОЗУ (Мб);
Скорость сетевого взаимодействия с salyk.kz (Кб/сек);
Количество свободного места на диске с клиентом (Мб).
4) Общее программное обеспечение пользователя:
Операционная система;
Сервис пак Операционной системы.
5) Web-приложение «Кабинет налогоплательщика»
Используемый web-браузер
Версия web-браузера
Версия Java-приложения