В условиях стремительной цифровой трансформации ключевым направлением развития государственного управления в Республике Казахстан стало совершенствование государственных услуг. Особое внимание уделяется налоговой и таможенной сфере, поскольку именно здесь сосредоточено взаимодействие государства с предпринимателями, гражданами и внешнеэкономическими субъектами. Государственные услуги в этих отраслях не только упрощают администрирование, но и обеспечивают прозрачность, законность и равный доступ к правам и обязанностям.

Государственные услуги — это действия государственных органов, направленные на реализацию прав, интересов и обязанностей физических и юридических лиц в соответствии с законодательством. В налоговой и таможенной сферах это могут быть:

• регистрация и снятие с налогового учёта;

• подтверждение резидентства;

• выдача лицензий (на торговлю алкоголем, табаком и пр.);

• предоставление налоговой отчетности;

• возврат излишне уплаченных налогов;

• оформление таможенных деклараций;

• предоставление предварительных решений по классификации товаров;

• регистрация участников внешнеэкономической деятельности и др.