Государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций или их совокупности, осуществляемых по обращению или без обращения услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. Регулируется основным Законом Республики Казахстан «О государственных и социально ответственных услугах» (с изменениями дополнениями по состоянию на 25.08.2026 г.)
Государственные и социально ответственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:
равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;
недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты, а также отказа по формальным основаниям при оказании государственных и социально ответственных услуг;
подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных и социально ответственных услуг;
клиентоориентированности, качества и доступности государственных и социально ответственных услуг;
постоянного совершенствования процесса оказания государственных и социально ответственных услуг;
экономичности и эффективности при оказании государственных и социально ответственных услуг.
Государственные услуги налогового и таможенного направления оказываются по выбору налогоплательщиков через следующие информационные системы:
- кабинет налогоплательщика,
- портал комитета kgd.gov.kz,
- портал «электронного правительства» eGov.kz,
- портал «eLicense.kz»,
- мобильные приложения eGov mobile, e-Salyq Azamat, e-Salyq Business,
- банковские приложения Kaspi, Halyk bank и другие.
На сегодняшний день более 98 % государственных услуг оказывается в электронном виде. В целом, органами государственных доходов предпринимаются все меры для создания благоприятных условий для налогоплательщиков по своевременному и качественному получению государственных услуг.